PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

1win Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 16.000 $

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/02/2024 | Caso cerrado : 29/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de la India había informado que su cuenta de juego había sido bloqueada inesperadamente y exigía que le devolvieran sus 16.000 dólares a su billetera de criptomonedas. El jugador afirmó haber pasado la verificación KYC completa y negó cualquier actividad fraudulenta. El casino, sin embargo, se había referido a su cláusula 9.7, que les permitía bloquear cuentas que cometieran acciones fraudulentas. El jugador había negado tener varias cuentas, pero el casino había proporcionado pruebas de ello. Confirmamos la evidencia y encontramos que el jugador violó los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada porque se determinó que el jugador no era elegible para recibir ninguna ganancia debido a que infringió las reglas del casino.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

file Mi cuenta de juego 1win está bloqueada sin ningún motivo.


Por favor, ayúdenme, están haciendo algo malo conmigo. Tengo dinero en mi cuenta. Por favor, al menos devuélvanme mi dinero a mi billetera de criptomonedas.


Esto es un completo fraude conmigo, 1win es una compañía de juegos estafadora que están haciendo con el casino 1win de alta calidad.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Rajraj,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de descubrir que su cuenta estaba bloqueada?

¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Verónica,


1. Sí, pasé mi verificación KYC completa, mi cuenta ya está verificada.


2. Me comunico con el servicio de atención al cliente y me dijeron que contactara con security@1win.xyz , le envío los documentos solicitados,


Pero aun así dijeron que su cuenta está bloqueada permanentemente y nunca se vuelve a abrir.


3. Juego juegos de casino speed&cash.



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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Querida Verónica 🙏,


Por favor ayúdenme, mi cuenta está bloqueada desde hace 97 días.


Mi cuenta está bloqueada desde hace 97 días.


La última vez que inicié sesión en mi cuenta fue el 25/10/2023.


Envíe la queja al ejecutivo de soporte de 1win.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por proporcionar toda la información necesaria. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema comunicándote con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que se bloqueó la cuenta del jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Veronika, muchas gracias por priorizar mi problema e invitar a un representante de 1win casino.


espero que me devuelvan el dinero

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Nunca he cometido ningún tipo de acción fraudulenta o uso de multicuentas. Sólo exijo mi dinero, que es lo que me pertenece.


Por favor dame mis fondos

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Veronika, pregúntale al representante del casino 1win en qué me he topado.


Nunca he cometido ningún tipo de acción fraudulenta o uso de multicuentas. Sólo exijo mi dinero, que es lo que me pertenece.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Por favor devuelve mi dinero,


Por favor dame mi dinero 16000$

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado soporte de 1win, reembolse mi saldo a la dirección de mi billetera criptográfica.


por favor 🙏 reembolsa mi dinero

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

¿Cómo le va a 1win Casino a sus jugadores?


Bloquearon la cuenta y le aconsejaron crear otra cuenta.


Tengo pruebas de que al ver esta captura de pantalla, el agente de soporte de chat en vivo de 1win casino dice que si no tiene acceso a la cuenta, puede crear otra cuenta.


Por favor, consulte mi captura de pantalla sobre cómo le está yendo al casino 1win y recomienda crear otra cuenta.


Por favor, Veronika, mamá, ayúdame a reembolsar mi dinero de $ 16000 USD del casino 1win.


Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

¿Cómo le va a 1win Casino a sus jugadores?




Bloquearon la cuenta y le aconsejaron crear otra cuenta.




Tengo pruebas de que al ver esta captura de pantalla, el agente de soporte de chat en vivo de 1win casino dice que si no tiene acceso a la cuenta, puede crear otra cuenta.




Por favor, consulte mi captura de pantalla sobre cómo funciona el casino 1win y recomiendan crear otro.

su cuenta.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado representante de 1win Casino,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Envíenme una explicación más detallada del incumplimiento del jugador para que podamos investigar más a fondo el asunto. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.


Estimado Rajraj,

¿Estás insinuando que has creado varias cuentas en 1win Casino? Recientemente, recibimos un gran volumen de quejas que parecen sospechosamente similares, como si hubieran sido escritas por una sola persona. ¿Sabes algo de ellos? ¿Cuántas cuentas tienes en 1win Casino usando diferentes direcciones de correo electrónico y números de teléfono?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

No Verónica,


No tengo varias cuentas


Estoy diciendo que 1win está haciendo fraude con el nombre del término y condición 9.7,



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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

No he hecho ninguno de estos. Financia y juego juegos de casino normales con mi cuenta.


Nunca he usado software de automatización de apuestas. Ni siquiera sé qué es eso.



No abuso de ningún programa de fidelización ni juego al Arbitraje. Juego juegos de casino normales. No tengo ninguna ventaja sobre el casino ni sobre otros jugadores.



He estado jugando sin problemas. A medida que mi apuesta aumentó gradualmente, ya no tengo acceso a mi cuenta y tengo un fondo de más de 16000 dólares dentro. ¿Por qué?


Creo que esto es contrario a los principios que rigen las relaciones comerciales B2C justas. ¿Por qué no dar mis fondos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado representante de 1win Casino, muchas gracias por brindarnos la evidencia.


Estimado Rajraj,

Recibimos evidencia de que tenía varias cuentas en el casino. Lo siento, pero esto va estrictamente en contra de los Términos y condiciones y usted no es elegible para recibir ninguna ganancia. Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


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