El jugador de Argentina solicitó el retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no se han recibido sus ganancias. Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, la queja se cerró por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples o colusión y KYC fallido. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.
Me acaba de llegar un mail diciendo que mi cuenta fue bloqueada y no se puede restaurar, es una mentira absoluta, se quedaron con mi dinero. Reclamo que se me devuelva mi dinero depositado y jugado, me acusan de acciones fraudulentas????, ya no saben que hacer para sacarle el dinero a la gente, no basta con los ludópatas que también estafan para quedarse con el dinero de la gente que juega moderadamente como es mi caso.
1win les exijo que me devuelvan mi dinero.
Gracias por tu respuesta, AyeDemarco. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre la cuenta bloqueada? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias AyeDemarco por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola AyeDemarco,
Lamento su experiencia desagradable y le pido disculpas por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado Casino Guru, me parece fuera de lugar ocultarme la supuesta información con argumentos de parte de casino 1win, yo soy una de las partes, es claro que no quieren que vea el ya modus operandi para estafar gente, así no puedo refutar sus mentiras. Me gustaría que loa argumentos e información estén disponibles para ambas partes. Gracias. Se ve que asi ocultan mejor lo que hacen.
los de casino 1win
Saludos
Aye
Estimado AyeDemarco ,
Los detalles proporcionados muestran que existen intersecciones entre su cuenta en disputa y otra cuenta de casino en 1win Casino en datos personales/métodos de pago que no podrían haberse utilizado en la cuenta vinculada sin su conocimiento, o alternativamente, si esos datos pertenecen a otra persona, no podría haber sido utilizado en su cuenta en disputa por error o sin el conocimiento del propietario de los datos.
Existen reglas estándar de la industria que dicen que a cada jugador se le permite usar solo su propio método de pago/fondos en su cuenta, y está obligado a verificar todos los métodos de pago utilizados en su cuenta de casino para depósitos y retiros para poder retirar cualquier cosa de su cuenta. cuenta.
Tenga en cuenta que no es importante si logró retirar alguna ganancia del casino en el pasado porque los casinos en línea no están obligados a realizar verificaciones o realizar comprobaciones adicionales de la actividad de la cuenta antes de solicitar un retiro o un retiro de una cantidad mayor, dependiendo en un casino en particular. Sin embargo, en este caso, según lo mencionado anteriormente, está claro que el KYC/verificación es imposible y la cuenta en disputa no pasó las comprobaciones adicionales.
Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples o colusión y KYC fallido.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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