El jugador egipcio tiene una cuenta cerrada en la página web 1win, en la que se encuentran más de 2.400.000 libras egipcias. A pesar de haber presentado los documentos requeridos al departamento de seguridad hace más de 50 días, todavía no ha recibido respuesta sobre el bloqueo de la cuenta.
Identificación:85322318
Mi cuenta en el sitio web de 1win ha sido cerrada sin ningún motivo. Mi cuenta contiene más de 2.400.000 libras egipcias. No puedo iniciar sesión en mi cuenta y retirar mi dinero. Cuando inicio sesión, me dice que mi cuenta ha sido bloqueada. Póngase en contacto con el servicio de asistencia. Me comuniqué con el departamento de seguridad desde el 27. El pasado agosto, presenté todos los archivos necesarios y hasta ahora no he recibido una respuesta, teniendo en cuenta que el período máximo para una respuesta es de 30 días. Ahora han pasado más de 50 días.
Estimado meromeco2017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
* Sí, he realizado muchos retiros con éxito.
* Sí, todos mis documentos han sido verificados.
* Sin bono
¿Puedes ayudarme a retirar mi dinero por favor?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
