El jugador de México tiene pendiente un retiro desde el 6 de diciembre a pesar de tener una cuenta verificada y cumplir con todos los requisitos de retiro. El casino afirma que la demora se debe al banco, pero el jugador confirma que no se ha producido ninguna transferencia. Expresan su preocupación por el incumplimiento del plazo de retiro indicado por el casino.
Hola, mi queja es sobre un retiro que ise el día 6 de diciembre y que aún no puedo retirar mi cuenta está verificada ya ise todo los requisitos que piden para poder hacer retiros pero aún se encuentra como retiro pendiente y me comunique vía correo pero me dicen que tenga paciencia que no me preocupe que el retraso es por qué supuestamente el banco de mi ciudad no a acreditado la transferencia fui al banco a preguntar sobre eso y me dijeron que no tenía ningún movimiento tipo de transferencia de ese tipo osea que en pocas palabras me dijeron que no me han mandado ninguna transferencia asia mi cuenta. Yo sé que no es mucho dinero por lo cual estoy levantando la queja pero si estafan por $900 pesos no me quiero imaginar cuando son cantidades mucho más altas. Y por último el los términos y condiciones del casino claramente dicen que los retiros tardan alrededor de 24 a 72 horas que obviamente no cumplen. Es una verdadera estafa ese casino.
Estimado charlymv420,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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