El jugador de China ha cerrado su cuenta tras ganar 3400 USDT jugando en un casino en vivo, a pesar de haber cumplido con las solicitudes de verificación. El casino cita posibles acciones fraudulentas, algo que el jugador niega, alegando que solo tiene una cuenta y juega con normalidad.
Hola, al principio jugué deportes en 1win durante un tiempo y luego retiré dinero. Me pidieron una verificación y colaboré con ellos. Sin embargo, hoy me dijeron que mi cuenta estaba cerrada. Creo que fue porque gané 3400 USDT jugando al casino en vivo hace unos días. Mi ID de cuenta es 85615641 y la razón que me dieron fue 9.7 De las Reglas de uso del sitio, la sección de Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta. Pero solo tengo una cuenta y gano jugando al baccarat en vivo normalmente. Considero que el comportamiento de 1win es fraudulento para los consumidores, donde los jugadores son baneados después de ganar dinero. Espero que puedan ayudarme
Estimado fj1999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
No he podido retirar dinero con éxito antes y me lo negaron. Luego realicé una verificación KYC y 1win me pidió que esperara 14 días para recibir un mensaje. Sin embargo, al día siguiente cerraron mi cuenta sin proporcionar ninguna prueba.
Sí, he completado la autenticación de identidad y el reconocimiento facial. La cuarta captura de pantalla muestra el proceso de verificación completado a través del enlace de 1win.
No he recibido ningún bono ni ninguna actividad
4. La captura de pantalla del correo electrónico es la siguiente
Muchas gracias, fj1999, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado fj1999,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado 1win Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Buenas tardes
La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:
De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.
Un cordial saludo, equipo 1win.
No estoy seguro de a qué infracción se refiere 1win. Solo tengo una cuenta y juego normalmente. Espero que 1win pueda proporcionar pruebas en lugar de engañar a los usuarios y cerrar sus cuentas de forma maliciosa. Además, gané el 90% de mi dinero con el entretenimiento en vivo. Justo después de obtener una ganancia de esta cantidad y verificar que se aprobó el KYC, cerré mi cuenta directamente. ¿Los consumidores solo podemos perder dinero en 1win? Esto es injusto.
Después de obtener una ganancia, 1win solicitó una verificación y verifiqué y verifiqué la cara, pero eso no impidió que retuvieran mis fondos. Además, bloquear cuentas de manera maliciosa es engañar a los consumidores. Apelaré por los canales razonables.
Estimado Casino 1win,
Gracias por tu mensaje.
Nos tomamos en serio cualquier acusación. ¿Puede explicarnos mejor los motivos de este bloqueo? ¿Tiene alguna prueba que demuestre que fj1999 incumplió los términos y condiciones? No dude en compartirlas aquí o enviarlas a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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