PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de ganar.

Traducción automática:

Importe: 3.840 $

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/09/2024 | Caso cerrado : 27/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La cuenta de la jugadora china fue cerrada después de ganar 3400 USDT mientras jugaba en un casino en vivo, a pesar de haber cumplido con las solicitudes de verificación. El casino citó posibles acciones fraudulentas, que la jugadora negó, alegando que solo tenía una cuenta y jugaba normalmente. El Equipo de Quejas revisó el caso y, después de recibir evidencia del casino, concluyó que la queja no estaba justificada debido a un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Se le recomendó a la jugadora que consultara con la autoridad de juego para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Hola, al principio jugué deportes en 1win durante un tiempo y luego retiré dinero. Me pidieron una verificación y colaboré con ellos. Sin embargo, hoy me dijeron que mi cuenta estaba cerrada. Creo que fue porque gané 3400 USDT jugando al casino en vivo hace unos días. Mi ID de cuenta es 85615641 y la razón que me dieron fue 9.7 De las Reglas de uso del sitio, la sección de Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una empresa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta. Pero solo tengo una cuenta y gano jugando al baccarat en vivo normalmente. Considero que el comportamiento de 1win es fraudulento para los consumidores, donde los jugadores son baneados después de ganar dinero. Espero que puedan ayudarme


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado fj1999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta cerrada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

No he podido retirar dinero con éxito antes y me lo negaron. Luego realicé una verificación KYC y 1win me pidió que esperara 14 días para recibir un mensaje. Sin embargo, al día siguiente cerraron mi cuenta sin proporcionar ninguna prueba.

Sí, he completado la autenticación de identidad y el reconocimiento facial. La cuarta captura de pantalla muestra el proceso de verificación completado a través del enlace de 1win.

No he recibido ningún bono ni ninguna actividad

4. La captura de pantalla del correo electrónico es la siguiente

Editado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, fj1999, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado fj1999,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.

Estimado 1win Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Buenas tardes


La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:


De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.


Un cordial saludo, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

No estoy seguro de a qué infracción se refiere 1win. Solo tengo una cuenta y juego normalmente. Espero que 1win pueda proporcionar pruebas en lugar de engañar a los usuarios y cerrar sus cuentas de forma maliciosa. Además, gané el 90% de mi dinero con el entretenimiento en vivo. Justo después de obtener una ganancia de esta cantidad y verificar que se aprobó el KYC, cerré mi cuenta directamente. ¿Los consumidores solo podemos perder dinero en 1win? Esto es injusto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Después de obtener una ganancia, 1win solicitó una verificación y verifiqué y verifiqué la cara, pero eso no impidió que retuvieran mis fondos. Además, bloquear cuentas de manera maliciosa es engañar a los consumidores. Apelaré por los canales razonables.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Casino 1win,

Gracias por tu mensaje.

Nos tomamos en serio cualquier acusación. ¿Puede explicarnos mejor los motivos de este bloqueo? ¿Tiene alguna prueba que demuestre que fj1999 incumplió los términos y condiciones? No dude en compartirlas aquí o enviarlas a mi correo electrónico: katarina.d@casino.guru

Quedo a la espera de su respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Buenas tardes


Enviamos la información a la dirección de correo electrónico.


Un cordial saludo, equipo 1win.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Casino 1win,

Gracias por tu correo electrónico.

Estimado fj1999,

Gracias por su paciencia. Lamento ser el portador de una mala noticia, pero después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. He recibido una evidencia irrefutable del casino y, lamentablemente, no hay nada más que pueda hacer por usted.

Mientras tanto, te recomiendo que consultes con la autoridad de juego que regula el casino. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirme a katarina.d@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Te deseo lo mejor,

Catalina

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias