1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Creé mi cuenta en 1win casi dos meses antes y comencé a jugar en el casino 1win y obtuve algunos retiros sin problemas, pero después de unos días de jugar, retuvieron mi retiro y me dijeron que verificara con mis documentos.

Les entregué los documentos solicitados y me verificaron y los retiros de depósitos comenzaron a realizarse correctamente, algo que se completó entre 15 y 20 retiros de depósitos.

Después de convertirme en miembro VIP y él me dijo que depositara 50k por día, le damos un código de bonificación y depositamos dinero.

Todo iba bien pero en unos días deposité 20 mil rupias y jugué y se convirtieron en 35 mil rupias. O hago un retiro pero no ingresa a mi cuenta. Me comuniqué con el equipo de seguridad y me dijeron que esperara 14 días. Esperé 14 días y luego les envié un correo pero no respondieron o incluso bloquearon mi cuenta o dejaron de dar respuestas por correo electrónico. Señor, mis 35 mil rupias se acabarán rápidamente, por favor ayúdeme.

Ahora han transcurrido 30 días, pero no respondo a nadie y la cuenta aún está bloqueada y no puedo iniciar sesión.

Hablé con mi gerente VIP pero no pudo ayudarme.

Principalmente he jugado solo juegos de casino.

Por favor ayúdenme mi identificación de cliente es

[eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo justificó el casino el bloqueo de la cuenta de su jugador?
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Principalmente juego 1win lucky jet, aviator y baccarat.

Sin bonificación, mi fondo es el monto del depósito y la cantidad ganadora

No recibí ningún correo electrónico sobre por qué mi cuenta fue bloqueada.

Y no hay respuesta a ningún correo.

Muchas gracias, Goutamsingh819, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Goutamsingh819,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Buenas tardes

Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Estimado cliente,

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y KYC/verificación fallida después de una inspección adicional de las cuentas vinculadas. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Como no pasó el KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de 1win, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru