PrincipalQuejas1win Casino - La retirada del jugador se ha detenido.

1win Casino - La retirada del jugador se ha detenido.

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Importe: 800.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/08/2023 | Caso cerrado : 05/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de la India, cuya cuenta ha sido verificada previamente, ha tenido dificultades con los retiros y cree que el casino está inventando razones para bloquear los pagos. Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, la queja se cerró por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas o colusión y KYC fallido. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado señor, mi información ya fue verificada por ellos.

Y soy un jugador muy honesto en el casino, pero ellos simplemente juegan conmigo y todos los días cuentan nuevas historias.

Y ni siquiera devolver el dinero de mis depósitos.

Y simplemente dicen una razón equivocada para bloquear mis pagos de retiro.

Y espero que el gurú del casino me ayude a resolver mi problema.

ya te había dado toda la información

Si no me quieren en su sitio, simplemente les proporcionan el saldo de mi billetera.

Por favor ayúdeme en esto señor

Identificación registrada - 8***159

Identificación de correo electrónico: ja****est0@gmail.com

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado vardhanudapa001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado señor, el equipo de 1win respondió que su cuenta está bloqueada por el siguiente motivo, pero en realidad ese no es el motivo y dicen que es falso.

y proporcioné la prueba a continuación. captura de pantalla

y bloquearon mi cuenta y no puedo retirar fondos y no es un problema de pago interno, el problema es que bloquearon mi cuenta y por eso no puedo iniciar sesión

Le pido que invite al casino a esta conversación para una discusión rápida sobre esto.


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Público
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hace 1 año
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Por favor, el gurú del casino me ayuda con esto.

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Público
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hace 1 año
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Hola equipo de gurús del casino.


Por favor escriba y proporcione una actualización sobre mi queja.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado señor, ¿por qué todavía no he recibido una actualización del equipo de gurú del casino?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamento mi demora en la respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción


Aquí están las respuestas

1.La cuenta se registró hace casi 2 años.


2.la verificación de la cuenta se completó con éxito


3. había jugado juegos de casino en línea


4.las ganancias se acumularon únicamente mediante depósito

5. No recibí ningún bono del casino 1win.


Espero tener la resolución pronto



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Público
Público
hace 1 año
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¿Podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?

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Público
Público
hace 1 año
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¿Cómo puedo saber que alguien está jugando al casino 1win en mi ubicación?

Puede ser que mucha gente esté usando este sitio.

También para su referencia, digo que

Compré este teléfono como de segunda mano.

Significa que es un teléfono viejo

Quizás no sé que hay una identificación registrada en este mismo sitio.



También abrí solo una identificación en este sitio.

Además, si el sitio no puede realizar mis retiros, le doy una opción y una sugerencia para resolver este problema y reembolsar mis depósitos o el saldo de mi billetera.


Resuelva esto e invite al casino a esta conversación.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, vardhanudapa001, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, vardhanudapa001,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
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Buenas tardes


Envió evidencia a la dirección de correo electrónico branislav.b@casino.guru


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado 1win

Por favor proporcione el saldo de billetera disponible en mi cuenta.

Y cerrar mi disputa

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado vardhanudapa001 ,

Los detalles proporcionados muestran que existen intersecciones entre su cuenta en disputa y varias otras cuentas de casino en 1win Casino en datos personales/métodos de pago que no podrían usarse en otras cuentas sin su conocimiento o, alternativamente, si esos datos pertenecen a otra persona. persona, no podría haber sido utilizado en su cuenta en disputa por error o sin el conocimiento del propietario de los datos.

"¿ Cómo puedo saber que alguien está jugando en 1win casino en mi ubicación?

Puede ser que mucha gente esté usando este sitio.

También para su referencia, digo que

Compré este teléfono como de segunda mano.

Significa que es un teléfono viejo

Quizás no sé que hay una identificación registrada en este mismo sitio.

También abrí solo una identificación en este sitio.

Además, si el sitio no puede realizar mis retiros, le doy una opción y una sugerencia para resolver este problema y reembolsar mis depósitos o el saldo de mi billetera ".

Realmente no importa si tienes un teléfono de segunda mano o si alguien se registró en el casino con el mismo dispositivo antes, ya que hay evidencia suficiente que confirma el hecho de que estamos hablando de cuentas múltiples utilizadas por 1 persona o de colusión (al menos 2 jugadores compartiendo sus datos personales/métodos de pago en sus cuentas de casino, muy probablemente jugando juntos y/o abusando del sistema del casino de otra manera), lo que significa que los Términos y Condiciones del casino fueron gravemente violados.

Existen reglas estándar de la industria que dicen que a cada jugador se le permite usar solo su propio método de pago/fondos en su cuenta, y está obligado a verificar todos los métodos de pago utilizados en su cuenta de casino para depósitos y retiros para poder retirar cualquier cosa de su cuenta. cuenta.

Tenga en cuenta que no es importante si logró retirar alguna ganancia del casino en el pasado porque los casinos en línea no están obligados a realizar verificaciones o realizar verificaciones o inspecciones adicionales de la actividad de la cuenta antes de solicitar un retiro o un retiro de una cantidad mayor. , dependiendo de un casino en particular. Sin embargo, en este caso, según lo mencionado anteriormente, está claro que el KYC/verificación es imposible y la cuenta en disputa no pasó las comprobaciones adicionales.

Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples o colusión y KYC fallido.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de tener alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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