PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 45.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/09/2024 | Caso cerrado : 25/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de India informó que su cuenta de juego había sido bloqueada sin motivo, lo que provocó que sus fondos se quedaran estancados en el sitio web del casino. El Equipo de Quejas investigó el problema y descubrió que el casino había bloqueado la cuenta debido a violaciones de los términos relacionados con múltiples cuentas asociadas con el mismo método de pago. A pesar de la explicación del jugador sobre un pago erróneo desde una cuenta bancaria familiar, el casino mantuvo su decisión. En consecuencia, la queja fue rechazada porque se consideró que se habían violado los términos del casino.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Esta empresa ha bloqueado mi cuenta de juego sin ningún motivo. Mi importe se ha quedado atascado en el sitio web y la gente de esta empresa no responde en Gmail.


¡¡¡Esta empresa está estafando a la gente!!!

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Govindjarwal,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Pasaste la verificación antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses
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1. Casino en vivo


2. Sí, he completado la verificación.


3. No

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Público
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hace 2 meses
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¿Alguna actualización??

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola señor, ¿alguna actualización?

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Govindjarwal. Ten en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que nos pidas que intervengamos en repetidas ocasiones. Actualmente, gestionamos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Ten paciencia con nosotros. Gracias por tu paciencia y comprensión.


¿Has intentado comunicarte con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Govindjarwal:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
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Está bien, estoy esperando.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

En realidad, estoy esperando que me envíes la comunicación entre tú y el casino. Por favor, envíamela lo antes posible para que podamos proceder con esta queja. Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Ellos no responden.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias Govindjarwal por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Govindjarwal,


Lamento mucho que tu cuenta haya sido bloqueada. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino 1win,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Está bien, estoy esperando.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buenas tardes


La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:


De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 1 mes
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devuélveme mi dinero

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Casino 1win,


Gracias por su respuesta y la información proporcionada.


¿Podrías especificar qué regla violó el jugador del término 9.7?


Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Buenas tardes


Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Casino 1win,

Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.


Hola Govindjarwal,

El casino me proporcionó pruebas de varias cuentas. Hay una coincidencia en el método de pago. Está estrictamente prohibido financiar la cuenta del casino con pagos de terceros y va en contra de los términos y condiciones del casino. ¿Podrías comentar esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Había realizado ese pago por error desde la cuenta bancaria familiar. Pero no pueden bloquear mi cuenta por esto. Por favor, deberían haberme enviado un recordatorio. Por favor, desbloqueen mi cuenta de juego y reembolsen mi dinero...


Gracias chicos 🙂

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Govindjarwal,


El problema es que hay dos cuentas con el mismo método de pago. Sería casi imposible demostrar que esas cuentas no te pertenecen. Entiendo que esto debe ser frustrante para ti, pero me temo que tendré que rechazar esta queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

Stefan, gurú del casino


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