The player from Sweden wishes to withdraw his winnings. Unfortunately, his email address can't be verified as the casino blocked all users of protonmail. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Suecia desea retirar sus ganancias. Desafortunadamente, su dirección de correo electrónico no se puede verificar ya que el casino bloqueó a todos los usuarios de protonmail. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola gurú del casino,
A principios de esta semana, o para ser exactos, el 3 de mayo de 2023, creé una cuenta con 1WIN. Inmediatamente me interesé en su casa de apuestas deportivas y aposté 54,71 € para apostar en un evento de Esport, que era la apuesta máxima para ese evento. Felizmente logré ganar y, por lo tanto, puse todas las ganancias + la apuesta original en otro evento de Esport. Así que ahora tengo 366,07€ en mi cartera.
Cuando traté de retirar mi dinero a través de su sistema de tarjeta, se debe enviar un código al correo electrónico registrado. Probablemente esperé varias horas para que este correo electrónico confirmara el retiro, pero no llegó ningún correo electrónico a pesar de que usé mi correo electrónico habitual en ProtonMail.
Poco después de eso, envié un correo electrónico a su soporte y fue entonces cuando noté que me devolvieron el correo electrónico con un montón de códigos de error diferentes. Luego fui a 1WIN y los contacté a través de su chat en vivo. Escribí con varios agentes diferentes y la gran mayoría de ellos no entendieron el problema.
Luego contacté a ProtonMail y les pregunté sobre el problema. La respuesta que recibí es que 1WIN y su servicio de correo electrónico Yandex han bloqueado ProtonMail en pedidos de Rusia, lo que puede ser confirmado por varias revistas independientes.
Luego me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y solicité que cambiaran mi correo electrónico para poder iniciar un retiro. Tuve que completar muchas preguntas, enviar recibos y responder un formulario. Ahora he estado esperando durante varios días a que cambie mi correo electrónico y cada vez que me comunico con el chat en vivo nuevamente para verificar el estado de esto, siempre hay algo nuevo o algo que "ellos" no pudieron recopilar de mí.
Me siento profundamente defraudado y ahora mismo 1WIN tiene 366,07 € en dinero que es mío y que no puedo retirar debido a su sistema de correo electrónico.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru su ayuda experta. Realmente he golpeado una pared de ladrillos.
Me disculpo si mi inglés es malo.
Atentamente,
Daniel K*******
Hello Casino Guru,
Earlier this week or to be exact on 3rd May 2023 I created an account with 1WIN. I was immediately interested in their sportsbook and put in €54.71 to bet on an Esport event which was the max bet for that event. I happily managed to win and therefore put the entire winnings + the original bet on another Esport event. So now I have €366.07 in my wallet.
When I tried to withdraw my money via their card system, a code should be sent to the registered Email. I probably waited several hours for this Email to confirm the withdrawal, but no Email arrived even though I used my regular Email at ProtonMail.
Shortly after that I sent an Email to their support and that's when I noticed that the Email was returned to me with a bunch of different error codes. I then went to 1WIN and contacted them via their Live chat. Wrote with several different agents and the vast majority of them didn¨'t understand the problem.
I then contacted ProtonMail and asked them about the problem. The answer I received is that 1WIN and their Email service Yandex have blocked ProtonMail on orders from Russia, which can be confirmed by several independent magazines.
I then contacted the live chat again and requested that my Email was to be changed so I could start a withdrawal. I had to fill out a lot of questions, send receipts and answer a form. I have now been waiting for several days for my Email to change and every time I contact the live chat again to check the status of this there is always something new or something "they" missed to collect from me.
I feel deeply let down and right now 1WIN has €366.07 in money that is mine and which I cannot withdraw due to their Email system.
I therefore ask Casino Guru for your expert help. I've really hit a brick wall.
I apologize if my English is bad.
Sincerely,
Daniel K*******
Estimado Pirayaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Como sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una dirección de correo electrónico no verificada, intentaremos ayudarlo.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que cambiar su dirección de correo electrónico debería ser suficiente para verificar su cuenta y retirar las ganancias? ¿Ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para completar la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear pirayaz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our website Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to an unverified email address, we will try to help you.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that changing your email address should be enough to verify your account and withdraw the winnings? Have you provided all the necessary personal documents to complete KYC verification?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Así es. Basta con cambiar mi dirección de correo electrónico para que todo funcione con normalidad.
Tampoco he podido verificarme con respecto a KYC porque cada correo electrónico enviado a su servicio de correo electrónico rebotó como expliqué anteriormente sobre Yandex y el bloqueo impuesto por Rusia en ProtonMail.
Espero sinceramente que esto se resuelva por completo. Todavía no he oído ni visto que mi dirección de correo electrónico haya cambiado.
En cuanto a 1WIN, es un casino en línea y no solo una casa de apuestas deportivas.
Atentamente,
Daniel K********
Hi Petronela,
That's right. It is enough to change my email address for everything to work normally.
I have not been able to verify myself regarding KYC either because every email sent to their email service bounced back as I explained earlier about Yandex and the blockade imposed by Russia on ProtonMail.
I sincerely hope that this will be resolved all the way. I haven't heard or seen that my email address has changed yet.
As for 1WIN, it is an online casino and not just a sportsbook.
Sincerely,
Daniel K********
Hej Petronela,
Det stämmer. Det räcker att ändra min E-postadress för att allt ska fungera normalt.
Jag har inte kunnat verifiera mig heller beträffande KYC eftersom att varje mejl som skickas till deras mejltjänst återsändes tillbaka enligt vad jag förklarat tidigare om Yandex och den blockad som Ryssland infört gentemot ProtonMail.
Jag hoppas innerligt på att detta ska gå att lösa hela vägen. Jag har inte hört eller sett att min E-postadress ändrats ännu.
När det gäller 1WIN, det är ett onlinecasino och inte enbart en sportsbook.
Med vänlig hälsning,
Daniel K*******
Hola Petronela,
Ahora se ha resuelto después de muchas idas y venidas.
Esto significa que puede cerrar esta queja. Reabriré este hilo en caso de que surjan más problemas con mi solicitud de retiro.
Atentamente,
Daniel K*******
Hello Petronela,
It has now been resolved after much back and forth.
This means you can close this complaint. I will reopen this thread in case more problems appear with my withdrawal request.
Sincerely,
Daniel K*******
Una gran noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, pirayaz, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
Great news. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, pirayaz, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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