El jugador de Suecia desea retirar sus ganancias. Desafortunadamente, su dirección de correo electrónico no se puede verificar ya que el casino bloqueó a todos los usuarios de protonmail. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola gurú del casino,
A principios de esta semana, o para ser exactos, el 3 de mayo de 2023, creé una cuenta con 1WIN. Inmediatamente me interesé en su casa de apuestas deportivas y aposté 54,71 € para apostar en un evento de Esport, que era la apuesta máxima para ese evento. Felizmente logré ganar y, por lo tanto, puse todas las ganancias + la apuesta original en otro evento de Esport. Así que ahora tengo 366,07€ en mi cartera.
Cuando traté de retirar mi dinero a través de su sistema de tarjeta, se debe enviar un código al correo electrónico registrado. Probablemente esperé varias horas para que este correo electrónico confirmara el retiro, pero no llegó ningún correo electrónico a pesar de que usé mi correo electrónico habitual en ProtonMail.
Poco después de eso, envié un correo electrónico a su soporte y fue entonces cuando noté que me devolvieron el correo electrónico con un montón de códigos de error diferentes. Luego fui a 1WIN y los contacté a través de su chat en vivo. Escribí con varios agentes diferentes y la gran mayoría de ellos no entendieron el problema.
Luego contacté a ProtonMail y les pregunté sobre el problema. La respuesta que recibí es que 1WIN y su servicio de correo electrónico Yandex han bloqueado ProtonMail en pedidos de Rusia, lo que puede ser confirmado por varias revistas independientes.
Luego me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y solicité que cambiaran mi correo electrónico para poder iniciar un retiro. Tuve que completar muchas preguntas, enviar recibos y responder un formulario. Ahora he estado esperando durante varios días a que cambie mi correo electrónico y cada vez que me comunico con el chat en vivo nuevamente para verificar el estado de esto, siempre hay algo nuevo o algo que "ellos" no pudieron recopilar de mí.
Me siento profundamente defraudado y ahora mismo 1WIN tiene 366,07 € en dinero que es mío y que no puedo retirar debido a su sistema de correo electrónico.
Por lo tanto, le pido a Casino Guru su ayuda experta. Realmente he golpeado una pared de ladrillos.
Me disculpo si mi inglés es malo.
Atentamente,
Daniel K*******
Estimado Pirayaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Como sabrá, nuestro sitio web Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una dirección de correo electrónico no verificada, intentaremos ayudarlo.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que cambiar su dirección de correo electrónico debería ser suficiente para verificar su cuenta y retirar las ganancias? ¿Ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para completar la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Así es. Basta con cambiar mi dirección de correo electrónico para que todo funcione con normalidad.
Tampoco he podido verificarme con respecto a KYC porque cada correo electrónico enviado a su servicio de correo electrónico rebotó como expliqué anteriormente sobre Yandex y el bloqueo impuesto por Rusia en ProtonMail.
Espero sinceramente que esto se resuelva por completo. Todavía no he oído ni visto que mi dirección de correo electrónico haya cambiado.
En cuanto a 1WIN, es un casino en línea y no solo una casa de apuestas deportivas.
Atentamente,
Daniel K********
Hola Petronela,
Ahora se ha resuelto después de muchas idas y venidas.
Esto significa que puede cerrar esta queja. Reabriré este hilo en caso de que surjan más problemas con mi solicitud de retiro.
Atentamente,
Daniel K*******
Una gran noticia. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, pirayaz, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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