PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador ha sido bloqueado.

1win Casino - El retiro del jugador ha sido bloqueado.

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Importe: $37.000 ARS

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/12/2023 | Caso cerrado : 11/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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La jugadora argentina había experimentado restricciones para retirar sus ganancias. A pesar de haber aportado la documentación requerida, la plataforma había bloqueado su cuenta por una acusación de arbitraje, lo que ella negó. Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada, descubrimos que el casino había tenido razones válidas para bloquear la cuenta del jugador debido a la actividad fraudulenta detectada en múltiples cuentas. Esto iba en contra de los términos y condiciones del casino. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

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hace 11 meses

Buenos días. La plataforma no me deja retirar mis ganancias a mi Astropay. Me bloquearon la cuenta, con la excusa de que utilizo la plataforma con fines de arbitraje, lo cual no es así. Estuve apostando y jugando con diferentes montos y a diferentes juegos, cómo casino Online, Jack por, ruletas, etc. Ya presente la documentación requerida, aún así no me dan una solución para retirar mi dinero





Público
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hace 11 meses
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Estimada edanielagalarza,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme el correo electrónico del casino con la explicación sobre el cierre de su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Podría informarnos si realizó algún retiro exitoso en este casino antes?

¿Entiendo correctamente que su cuenta está completamente verificada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 11 meses

Hola Veronika, gracias por responder, te he enviado la respuesta al correo indicado. Saludos.

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hace 11 meses
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Gracias. Sin embargo, ha habido un malentendido: por favor envíeme el mensaje que recibió del casino sobre el cierre de su cuenta debido al arbitraje.

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hace 11 meses

Hola buenos días. Te comparto captura del mensajefile

Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias edanielagalarza por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

Gracias edanielagalarza por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloquea este retiro y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 10 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por la actualización al equipo de 1win Casino .

¿Podría proporcionar evidencia de la actividad fraudulenta a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias de antemano por su cooperación!

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 10 meses
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Gracias por proporcionarnos la evidencia, representante de 1win Casino .

Estimada edanielagalarza , el casino nos ha proporcionado evidencia de múltiples cuentas. Esto va en contra de los términos y condiciones de la mayoría de los casinos, ya que sólo se permite crear una cuenta por persona. Debido a esto, tendremos que rechazar su queja.

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Público
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hace 10 meses

Hola Peter, Podrías enviarme la evidencia por favor. Porque yo solo tengo una cuenta. Gracias 🫂

Público
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hace 10 meses
Traducción

Me gustaría brindarle más información, pero debido a las políticas que deben seguir los casinos, así como nuestra empresa, dicha información no se puede compartir. Gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses

No se podría solicitar a 1win al menos la devolución de lo que inverti, osea de lo que deposité??? O ya perdí todo mi dinero dentro de la plataforma.???

Público
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hace 10 meses
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Tendrá que discutir cualquier reembolso con el servicio de atención al cliente del casino. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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