1win Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposito el 28/09 a las 8-22 hora de Ind y aún no está acreditado en mi saldo, me comuniqué con atención al cliente y me dijeron que era un problema técnico y nuestro experto lo resolvió en 1 a 7 días y ahora, después de completarse los 7 días, todavía no está acreditado en mi saldo, así que fui al servicio de atención al cliente no una vez, sino muchas veces, siempre lo mismo, nuestro agente está ocupado, así que espere después de esperar 25 minutos sin respuesta de su parte. No sé qué les costó resolver ESTE pequeño problema...

Estimado veermj1212,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Ok, sigo lo que dijiste y me comunico con mi proveedor por este problema, hasta entonces, esperar es la única opción...

Me comuniqué con mi proveedor y les conté mi problema, dijeron que enviaron con éxito desde su lado, no hubo problema de su lado, así que consulté con mi banco y dijeron que mi transacción fue enviada con éxito por ellos, no hubo problema técnicamente y si no es exitosa, entonces mi dinero se acredita en 24 horas, no en 7 días, significa que el problema es del sitio del casino

Gracias por tu respuesta. ¿Tienes alguna confirmación por escrito de tu proveedor de pagos de que el depósito llegó correctamente al destinatario?

¿Ha recibido alguna actualización sobre su depósito del casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?

Y sigo contactando al soporte del casino todos los días, pero su equipo de soporte está ocupado cada vez que espero entre 30 y 35 minutos, pero no responden de su parte.

Gracias por mantenerme informado, veermj1212. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para darle al casino la oportunidad suficiente de investigar y resolver el problema, extenderé el plazo por 15 días adicionales, lo que lo convertirá en un mes completo. Si no hay avances para entonces, intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

En el mundo técnico actual, este pequeño problema aún no se ha resuelto, lo cual me resulta muy gracioso. Pero, como ya dijiste, no hay otra opción que esperar hasta que pasen 15 días más. 🙏 🙏

Hola

Hoy en fecha 20/10/2024

Finalmente 1win agregó mi depósito pendiente, por lo que mi problema ahora está resuelto...

Gracias

Estimado veermj1212,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru