1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola señor, solo tengo una cuenta 1win, han bloqueado mi cuenta. Nunca he usado ninguna otra cuenta. Durante 8 días no me dieron mis retiros, ya que solía jugar diferentes juegos de Rowllet y pude aumentar mis ganancias.

Hoy, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, dice que su cuenta ha sido bloqueada. Recibí un correo que indica que, de acuerdo con la regla 9.7, su cuenta ha sido bloqueada. Pero yo no hice nada de lo que dicen.

Les envié un correo explicándoles que no había hecho nada, pero no respondieron. Estoy completamente en desacuerdo con la plataforma.

Necesito mi dinero, por favor ayúdenme.

La captura de pantalla que he compartido tiene 3 días. La cantidad es menor de lo que estoy indicando.

Estimado ser Mickey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1. Mi cuenta (id del juego: 75***718) se registró el 7 de junio, completé mi varificación.
2. He estado jugando al casino en vivo (ruleta) y a Teen Patti.
3. No, mis ganancias no se combinaron con ningún bono.
4. Le envié una conversación relevante por correo electrónico.

Si hay algún moderador de 1win aquí, me gustaría saber de él.

No me queda nada, ya que he confiado en este sitio web. Ahora no tengo nada en mi cuenta bancaria. Tomaron mis ganancias y también depositaron la cantidad.

Mientras hablo con su soporte por chat, me dicen "comuníquese con nuestro equipo de seguridad por correo electrónico".

Lo he hecho muchas veces, pero la única respuesta que recibo es:

"¡Hola!

Nuestro servicio de seguridad ha llevado a cabo una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego be****ic* ey@gmail.com y, en base a sus resultados, reportamos lo siguiente.

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. cuenta de juego " rel="noopener noreferrer" target="_blank">b*****ic* ey@gmail.com ha sido bloqueado y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego será bloqueada sin previo aviso".

Ya nadie puede estafarme porque no tengo dinero para que me estafen.

Si el gurú del casino es real y legítimo, eres mi última esperanza. Por favor ayudame 🙏

Muchas gracias, Beingmickey, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida petronela,

Gracias por ayudar . Espero que 1win nos escuche y desbloquee mi cuenta. Me emociona saber de branislav.

Hola siendo mickey,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado/cerrado la cuenta del usuario? ¿Le han confiscado sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Buenas tardes

Prueba enviada por correo electrónico. Mire aquí por favor.

Saludos cordiales, equipo 1win.

Gracias 1win por responder.

Creo que tenemos dos problemas.

1. Condición mencionada en la cláusula 1win 9.7 .

2. Caso de cuentas múltiples .

Como jugador de 1win, este es mi lado.

1. Condición mencionada en la cláusula 1win 9.7:

Si 1win casino es honesto aquí, no están siguiendo sus propias pautas aquí.

También he leído los términos y condiciones de 1win. También se proporcionó captura de pantalla.

Mi cuenta fue bloqueada según la regla 9.7 de 1win casino, que también dice que la cuenta puede bloquearse con la devolución de los fondos depositados.

Por lo tanto, deben proporcionarme los fondos que se depositaron en mi cuenta antes de bloquearla.

2. Caso de cuentas múltiples:

Con respecto a la situación aquí, como dice 1win, nuevamente quiero dejar en claro que no tengo cuentas múltiples , aunque 1win debe comprender que cada persona no puede tener facturas de servicios públicos únicas (si encontraron lo mismo con otra identificación). Porque en las reglas no se menciona que solo un jugador de un residente puede crear una cuenta.

Las facturas de servicios públicos coincidentes no pueden determinar la singularidad del jugador, pero pueden determinar la prueba residencial, pero la identificación nacional única proporciona la singularidad. Lo cual es único en mi caso y nunca he iniciado sesión en la identificación del juego de ningún otro jugador en mi teléfono, lo cual es personal.

Pero ya conozco a otros 2 jugadores de mi residencia. Porque esto es lo único que pueden relacionar con otra cuenta. Soy un jugador totalmente legítimo, juego desde que creé mi cuenta y también soy un jugador vip con más de 800 puntos 1win.

He utilizado la solicitud de retiro en mi propia cuenta bancaria verificada y en mis propias billeteras.

Confirmo que nunca me interesó ni tuve la intención de realizar ninguna práctica maliciosa con 1win en el pasado ni en el futuro, nunca usé varias cuentas.

También solicito a 1win que me permita usar su plataforma. Si su equipo quiere que vuelva a hacer la variación, lo haré.

Espero también poder ver las pruebas enviadas por el casino y poder explicarlas, ya que podemos esperar una comunicación bidireccional aquí en casino guru.

Gracias Casino gurú y equipo de 1win .

Estimado ser Mickey,

Varias cosas juegan en tu contra aquí. No se trata de una coincidencia de una factura de servicios públicos (que sólo confirma el uso de varias cuentas, y básicamente usted mismo lo admitió anteriormente). Hubo otra coincidencia de la que probablemente no te diste cuenta o de la que probablemente te olvidaste, que conectó directamente las cuentas vinculadas e hizo imposible el KYC (que es obligatorio para retirar cualquier cosa de la cuenta del casino). Además, si lo marqué correctamente, la regla ahora está escrita de manera diferente y también te recomiendo que leas todos los Términos y condiciones del casino. Si intencionalmente violó los Términos y condiciones del casino y/o abusó de su sistema de alguna manera, no está bien esperar que el casino le reembolse su(s) depósito(s), estas son las consecuencias. De lo contrario, básicamente no perderías nada incluso si infringes las reglas del casino, ya sea recibiendo todo el saldo restante (estando en plus) o el último depósito (estando al mismo tiempo, sin perder nada)... No funciona así. Además, creo que el casino no se quedará con los fondos confiscados, sino que los entregará al regulador o institución respectiva.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas y KYC/verificación fallida después de una inspección adicional de las cuentas vinculadas. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Como no pasó el KYC avanzado, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la solución de la queja y desea discutir la evidencia de respaldo o el reembolso de su último depósito, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.

En caso de que tengas alguna duda o el regulador decida a tu favor por algún milagro, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de 1win, por brindarnos información y su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru