PrincipalQuejas1win Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

1win Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

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1win Casino
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Enviada: 01/08/2022 | Caso cerrado : 24/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Brasil ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Mi dinero no entró en mi cuenta.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Samantaamorim1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
Traducción

¡Hola, samantaamorim1!

Lamentamos escuchar acerca de su problema.

Si tiene algún problema al recargar su cuenta, escríbalo al e-mail de la empresa contact@1win.xyz

Proporcione su ID de cuenta de juego y adjunte su recibo de pago. Los especialistas resolverán la situación y definitivamente lo ayudarán a resolver el problema.

Pedimos disculpas por las molestias.


Saludos, equipo 1win.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Samantaamorim1,

¿Se ha puesto en contacto con el casino y ha proporcionado los documentos solicitados, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Samantaamorim1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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