Buen día, el día 11 de mayo me registré en este casino. Como es habitual, no pude ganar nada y cuando llegó el momento de hacer mi primer retiro alrededor del 23 al 25 de junio, mi retiro no se procesó durante más de 2 o 3 días.
Me comuniqué con el servicio de asistencia por correo electrónico y me pidieron que les enviara documentos para verificación. Envié todo. El 28 de junio recibí un mensaje que indicaba que había pasado el proceso de verificación (puedo proporcionar capturas de pantalla de todos los correos electrónicos intercambiados; todo está documentado en mi correo electrónico).
Después de eso, seguí usando mi cuenta, solicité otro retiro y, una vez más, no se procesó durante 2 o 3 días. Envié un correo electrónico al servicio de asistencia técnica nuevamente, pero esta vez me dirigieron a una dirección de correo electrónico de asistencia técnica diferente.
Les envié los documentos solicitados, tal como la primera vez, pero también pregunté si los necesitaban nuevamente, ya que ya había realizado este proceso. Me respondieron que debía esperar 14 días (hasta un máximo de 30) para la verificación.
Esto ocurrió entre el 10 y el 13 de julio. El 16 de agosto, aproximadamente el día 33, recibí un mensaje que decía que había violado la regla 9.7 y que mi cuenta estaba bloqueada.
Pido ayuda para resolver esta situación.
El depósito realizado en la cuenta fue de $2.070 y solo logré retirar $400. No recuerdo el saldo exacto, pero rondaba entre $1.500 y $1.800.
Estoy solicitando al menos la devolución de mi depósito ya que no pude ganar nada en su sitio y mis fondos personales han sido confiscados.
Espero su ayuda.
¡Gracias!
Good day, on May 11th, I registered at this casino. As usual, I wasn't able to earn anything, and when the time came to make my first withdrawal around June 23-25, my withdrawal was not processed for more than 2 or 3 days.
I contacted support via email, and they requested that I send them documents for verification—I sent everything. On June 28th, I received a message stating that I had passed the verification process (I can provide screenshots of all emails exchanged; everything is documented in my email).
After that, I continued using my account, requested another withdrawal, and once again, it wasn't processed for 2-3 days. I emailed support again, this time being directed to a different support email address.
I sent them the requested documents, just like the first time, but I also asked if the documents were needed again since I had already completed this process. They responded that I should wait for verification for 14 days (up to a maximum of 30).
This occurred around July 10-13. On August 16th, on what was the 33rd day or so, I received a message stating that I violated rule 9.7, and my account was locked.
I ask for help in resolving this situation.
The deposit made into the account was $2,070, and I only managed to withdraw $400. I don't remember the exact balance, but it was around $1,500-$1,800.
I am requesting at least the return of my deposit since I wasn't able to earn anything on your site, and my personal funds have been confiscated.
I hope for your assistance.
Thank you!
Добрый день, 11 мая я зарегистрировался в данной конторе, как обычно бывает, заработать не вышло, и вот приходит время поставить свой первый вывод средств где то 23-25 июня и мне не выводили больше 2или 3 суток
Я обратился на почту, запросили отправить на почту им документы для верификации- я все отправил, 28 июня мне приходит сообщение- что я прошел верификацию (все это могу скинуть скриншотами, все есть на почте, каждое мое сообщение и их ответ)
Далее я продолжаю использовать аккаунт, поставил вывод средств и снова не выводят 2-3 суток, обратился на почту, почту в тех поддержке дали уже другую
Написал им, запросил также документы, как и в первый раз, ответил я, что я уже проходил, нужны ли документы повторно? НА что мне ответили, что ждите проверки 14 дней(максимум 30)
Это все происходит в числах 10-13 июля, 16 августа на 33 +- день мне приходит сообщение, что я нарушил п. 9.7 правил и мой счет заблокировали.
Прошу разобраться в данной ситуации
Депозит в аккаунт 2070 долларов, вывел я всего 400
На балансе не помню сколько было, но вроде бы 1500-1800
Я прошу вернуть хотя бы депозит, потому что я даже не смог заработать на вашем сайте, а вы еще и личные средства у меня отобрали
Надеюсь на вашу помощь
Спасибо!
Traducción automática:
