El jugador de la India, VIP en 1win casino durante 7 meses, tenía un retiro pendiente desde el 28 de junio. A pesar de presentar todos los documentos necesarios y de que le dijeron que esperara 14 días para la verificación, han pasado casi 30 días sin resolución, dejando tanto el retiro como el depósito. solicitudes pendientes.
Soy jugador VIP del casino 1win. Soy jugador desde los 7 meses. Pero el 28 de junio mi retiro quedó pendiente. Me comuniqué con atención al cliente y me dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de seguridad. Les envié un correo y les expliqué mi problema. Me dijeron que enviara datos para fines de verificación. Les he enviado todos los documentos necesarios. Luego respondieron y me dijeron que esperara 14 días para completar la verificación. Pero ahora han pasado casi 30 días y no se ha verificado mi cuenta de juego. Mi solicitud de retiro y mis solicitudes de depósito también están pendientes.
Por favor resuelva mis problemas.
Hola vishvajit7889,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias vishvajit7889 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado vishvajit7889,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino 1win,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Buenas tardes
vishvajit7889 , envíe los detalles de la billetera criptográfica trc20 para obtener un reembolso.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado vishvajit7889,
¿Has recibido alguna actualización en tu proceso de retiro?
Han bloqueado mi cuenta y no puedo iniciar sesión.
Esta no es una buena decisión para mí como jugador leal y VIP de 1win.
Soy un jugador genuino.
Por favor, solicito que reevalúen mi perfil y revisen la decisión final. Esto ayudará a ambos en una relación a largo plazo.
También por favor procese mi retiro en la dirección trc 20 indicada.
También reactivar mi cuenta y procesar mi solicitud de depósito pendiente
de 100007 rupias.
Estimado Casino 1win,
¿Podrías especificar qué hizo exactamente el jugador para infringir el término mencionado?
Gracias.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Estimado casino 1win, por favor procese mi pago en la dirección trc20 indicada
Buenas tardes
Le daremos una respuesta lo antes posible.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
¿Podría usted por favor proporcionar una aclaración respecto al término incumplido mencionado?
Gracias.
Buenas tardes
La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:
El retiro fue enviado a los detalles. vishvajit7889 , por favor confirme la recepción de los fondos.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Recibí la cantidad de 195000 en mi dirección trc 20.
Pero aún no se han recibido 100007 rupias.
Deposité Rs 100007 el 27 de junio a través de PAGO NEFT.
Después de una transferencia de dinero exitosa, bloquearon mi cuenta.
Intenté comunicarme con atención al cliente, pero me dijeron que me comunicara con el equipo de verificación.
Adjunto comprobantes de pago.
Estimado vishvajit7889,
¿Podrías confirmarme si has podido completar el siguiente retiro?
Gracias.
Recibí la cantidad de 195000 en mi dirección trc 20.
Mi dinero total atascado es Rs 295000
Pero aún no se han recibido 100007 rupias.
Deposité Rs 100007 el 27 de junio a través de PAGO NEFT.
Después de una transferencia de dinero exitosa, bloquearon mi cuenta.
Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero me dijeron que me comunicara con el equipo de verificación.
No puedo adjuntar el extracto bancario en formato PDF que muestra el pago. Adjunto fotos del pago.
Estimado Casino 1win,
¿Podrías aclarar si hay algún problema con que el jugador reciba su último retiro de 100007 INR?
Gracias.
Buenas tardes
Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado vishvajit7889,
¿Podrías confirmarme, si lo he entendido bien, que la cantidad de 100007 salió de tu cuenta bancaria, pero no llegó a tu cuenta de jugador?
Estimado Casino 1win,
¿Podrías aclarar qué parte de la regla 9.7 violó el jugador y proporcionar evidencia de respaldo?
Gracias
Buenas tardes
Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado gurú del casino, usted no ha entendido esta situación.
He recibido un retiro de 195000 rupias con éxito.
Deposité 100007 rupias en mi cuenta de 1win, pero mi dinero no se repuso en mi cuenta de juego. Presenté una queja por esto en 1win, pero bloquearon mi cuenta y me dijeron que me comunicara con el equipo de verificación.
Ahora mi problema está parcialmente resuelto, pero todavía quedan 100007 rupias pendientes en la cuenta bancaria de 1win.
No puedo enviar capturas de pantalla de pago ni extractos bancarios aquí.
Por favor envíeme su identificación de correo electrónico para poder enviarle comprobantes de pago.
Estimado vishvajit7889,
¿Podrías proporcionar un extracto bancario original, donde sea visible que enviaste la cantidad mencionada al casino (la captura de pantalla parcial que enviaste al hilo no es evidencia suficiente)?
Gracias.
No puedo compartir el archivo PDF aquí. Por favor, proporciónenme una dirección de correo electrónico a la que pueda enviarles el extracto bancario.
He enviado el extracto bancario y la captura de pantalla de la tarjeta bancaria donde he realizado el pago.
Estimado vishvajit7889,
Parece que tu transacción no ha llegado a la cuenta del casino. A veces puede haber un problema con una transacción que sale de la cuenta del remitente y no llega a la cuenta del destinatario. Este podría ser el caso.
¿Sería posible ponerse en contacto con el banco y solicitar información sobre la mencionada transacción?
La transacción se realizó correctamente en el casino 1win, pero no se recargó en la cuenta de juego en ese momento. Confírmelo con el casino.
Casinoguru, por favor envíe el estado de cuenta al casino 1win y pregúnteles sobre este problema.
Estimado vishvajit7889,
¿Puede enviarme un extracto oficial del banco que confirme que la transacción llegó al casino, con evidencia que confirme que la cuenta bancaria a la que llegó el pago pertenece al casino?
Gracias
Estimado Casino 1win,
¿Podría proporcionarme una captura de pantalla u otra prueba del historial completo de transacciones del jugador?
Gracias.
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