El jugador de Croacia tiene su cuenta bloqueada y sus ganancias confiscadas. Aunque el casino presentó pruebas que demostraban que el jugador había violado los términos y condiciones al crear varias cuentas, se reveló que la razón principal para bloquear la cuenta del jugador estaba relacionada con las apuestas deportivas, un área en la que no participamos. en consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, tengo cuenta en 1win. Hice un depósito de aproximadamente 800e y gané 1.8k a cuenta. Cuando quiero retirar dinero, bloqueas mi cuenta y me escribes:
¡Hola!
Dentro de los 14 días, se le enviará una carta basada en los resultados de la verificación de su cuenta de juego (el tiempo máximo, si se necesitan verificaciones adicionales, puede llegar a los 30 días desde la solicitud).
Atentamente.
Esta es tu respuesta.
Después de 30 días no me responden por correo, solo por chat escríbeme, contáctanos por correo. Ahora no puedo acceder a mi cuenta.
Atentamente
Estimado kecmik90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación correctamente. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
También recibimos las capturas de pantalla que nos envió. Sin embargo, he notado que hubo comunicación adicional por correo electrónico entre usted y el departamento de seguridad del casino. ¿Podría reenviar estos mensajes averonika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No, no me retiro. Deposité 800e e hice 1.8k. Cuando quiero retirarme no me retiro. Sí, pasé mi verificación KYC. Te proporciono pruebas en tu correo. ¿Necesitas algo más?
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Qué tipos de juegos has jugado?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por supuesto, nadie lo usó. Esto ni siquiera se menciona como un problema en ninguna parte. Nadie de la casa ni siquiera apuesta. Era la primera vez que oía hablar de esa casa de apuestas. No usé ningún bono. Sinceramente no recuerdo exactamente a qué jugué porque hace más de un mes que no me pagan.
La última vez me pidieron que les enviara un extracto bancario sobre el pago a la casa de apuestas, e hice el depósito a través de criptografía USDT.
Muchas gracias, kecmik90, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kecmik90,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. Antes de contactar al casino, ¿puedo preguntarle si ha acumulado sus ganancias de apuestas deportivas o jugando juegos de casino?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Juego la mitad de la mitad. Juego mitad casino, mitad apuestas deportivas. Todavía nadie me responde. Después de 2 meses, retienen mi depósito y ganan.
Gracias, kecmik90, por la información.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas -
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
Si ese es el caso, ¿puede proporcionarnos pruebas que confirmen su declaración? Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Información enviada al correo electrónico tomas.k@casino.guru
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
Le he enviado un correo electrónico solicitando una explicación y pruebas adicionales. Por favor, hágamelo saber una vez que responda.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Respondido por correo electrónico.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado kecmik90,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al crear varias cuentas. También parece que el motivo del bloqueo de su cuenta estaba relacionado con las apuestas deportivas, por lo que no tenemos otra opción que rechazar su queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos la información y su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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