PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias se retuvieron.

1win Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias se retuvieron.

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Importe: 24.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/06/2024 | Caso cerrado : 20/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de la India no pudo acceder a su cuenta bloqueada, ya que fue acusado de múltiples cuentas y arbitraje. Tenían un saldo pendiente de 24.000 y el casino no respondía los correos electrónicos. El casino proporcionó evidencia que muestra que se había utilizado la misma dirección criptográfica para financiar dos cuentas, violando sus términos. El jugador admitió que su hermano había usado su dirección criptográfica para transacciones. Debido a las normas contra el blanqueo de capitales, la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Además, 1win dijo que hice algo mal, como hacer cuentas múltiples y arbitraje, pero no hice nada más que 1win no responde a mis correos electrónicos, mi monto es 24000.

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hace 5 meses
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Estimado arpanpatel751,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Podría compartirnos la comunicación especificando las acusaciones en su contra? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru O, alternativamente, publique capturas de pantalla aquí.
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
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1. Estuve jugando al casino zon 1win durante los últimos 3 meses.

2.mi cuenta fue bloqueada el 22 de junio de 2024

3. Solía jugar al aviador y a juegos en vivo como el bacará y la ruleta.

4. Bloquearon mi cuenta diciendo que estoy usando varias cuentas pero solo tengo 1 cuenta.

5. He conseguido sólo 2200 rupias del saldo restante del bono de rupias. 21800 es mi cantidad ganadora.

Por favor revisa el correo electrónico que te envié. Captura de pantalla de 1 equipo ganador.



Editado
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hace 5 meses
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Muchas gracias, arpanpatel751, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Hola arpanpatel751,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino 1win,


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 5 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado casino 1win,


Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Podría proporcionarnos pruebas de tales acusaciones? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses
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Buenas tardes


Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 5 meses
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Hola arpanpatel751,


El representante del casino me proporcionó la evidencia. Parece que se utilizó la misma dirección criptográfica para depositar fondos en dos cuentas diferentes en 1win Casino, lo cual está estrictamente prohibido.

¿Podrías comentar sobre esto?

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Público
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hace 5 meses
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En realidad, mi hermano menor también estaba usando mi dirección criptográfica, por eso sucedió esto y no estaba al tanto de estas reglas, por favor conceda mi retiro. Me ocuparé la próxima vez que esté jugando con el monto de la deuda, por favor conceda mi retiro.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola arpanpatel751,


¿Entiendo correctamente la situación de que su hermano tiene una cuenta en 1win Casino y ha utilizado su billetera criptográfica para financiar su cuenta?

Estaré esperando tu respuesta.

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Público
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hace 5 meses
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Sí, mi hermano usó mi cuenta para retiros de criptomonedas y algunos depósitos porque no tenía ninguna cuenta de criptomonedas activa y no estoy al tanto de esta condición, por eso le doy mi cuenta a mi hermano. Realmente me disculpo por eso, por favor haga algo y borre mi cuenta. retiro No hice nada parecido en el futuro

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Público
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hace 5 meses
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Hola arpanpatel751,


No se pueden financiar dos cuentas de casino diferentes con un método de pago debido a la AML (Antilavado de dinero). Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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