El jugador de la India no puede acceder a su cuenta bloqueada, siendo acusado de múltiples cuentas y arbitraje. Tienen un saldo pendiente de 24.000 y el casino no responde a los correos electrónicos.
Mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Además, 1win dijo que hice algo mal, como hacer cuentas múltiples y arbitraje, pero no hice nada más que 1win no responde a mis correos electrónicos, mi monto es 24000.
Estimado arpanpatel751,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
1. Estuve jugando al casino zon 1win durante los últimos 3 meses.
2.mi cuenta fue bloqueada el 22 de junio de 2024
3. Solía jugar al aviador y a juegos en vivo como el bacará y la ruleta.
4. Bloquearon mi cuenta diciendo que estoy usando varias cuentas pero solo tengo 1 cuenta.
5. He conseguido sólo 2200 rupias del saldo restante del bono de rupias. 21800 es mi cantidad ganadora.
Por favor revisa el correo electrónico que te envié. Captura de pantalla de 1 equipo ganador.
Muchas gracias, arpanpatel751, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola arpanpatel751,
Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino 1win,
¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado casino 1win,
Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.
¿Podría proporcionarnos pruebas de tales acusaciones? Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.