Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
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1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 4.000 INR
1win Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 5 meses
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Público
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hace 1 año
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Hy, mi identificación de juego es 34642356 y mi nombre es shashikantha, de India he estado usando 1 Win durante las últimas semanas, pero de repente detuvieron mi retiro y cuando trato de contactarlos para pedir algunos documentos para verificar mi cuenta y después de enviarlo, repentinamente bloqueó mi cuenta el 15/06/2023 en la cláusula 9.7, por lo que les envié un par de correos electrónicos para probarlo o para dar evidencia sostenible de violación de su cláusula pero no he recibido ninguno respuesta de su parte. mi cantidad de 4000 [en proceso de retiro] ha sido bloqueada. y también no están respondiendo mis correos.. espero que me ayuden..
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hace 1 año
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Estimado negocioac9900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola, en primer lugar, gracias por su servicio. El 13 de mayo de 2023 creé Ac en 1win, luego hice un depósito de 5000rs [SIN NINGÚN BONO] y luego jugué un juego de casino llamado "SIC-BO" {solo jugué ese juego}. y perdí allí 1000 rs, luego traté de retirar mi saldo restante de 4000 rs que está en proceso. Después de eso, me enviaron un correo para verificación, le envié todos mis documentos y pruebas, después de 1 día bloquearon mi cuenta son diciendo que rompo las reglas 9.7 pero obviamente no hago nada, por favor dígales que devuelvan mis depósitos... ESPERO QUE ME AYUDEN...
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hace 1 año
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Muchas gracias, businessac9900, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola negocioac9900,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Buenas tardes
La cuenta ha sido suspendida de acuerdo con 9.7 -
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
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hace 1 año
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Estimado Casino 1win,
Si ese es el caso, ¿puede proporcionarme pruebas que respalden su decisión? Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, Tomas, antes que nada, gracias por tu apoyo, ¿alguna nueva actualización del casino?
Editado
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hace 1 año
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Buenas tardes
Enviamos un correo electrónico con información a tomas.k@casino.guru.
Atentamente, equipo 1win.
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hace 1 año
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Estimado negocioac9900,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino al usar el mismo método de pago en varias cuentas.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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