1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una solicitud de retiro.

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mi correo electrónico registrado en 1win es-[oculto por Casino Guru]

Mi nombre es-[oculto por Casino Guru]

Estimado ANSH47691,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

He proporcionado el comprobante de pago de mi factura de servicios públicos y mi tarjeta de identificación nacional Aadhar, y una selfie con la tarjeta Aadhar en la mano. Sí, anteriormente me he retirado muchas veces y mi retiro total sería de aproximadamente millones de rupias. Les pido que me ayuden con esto. Subí mis detalles de kyc 5 veces y finalmente los subí hace una semana.

¿Podría especificar si alguno de sus documentos adicionales ha sido verificado?

Además, ¿a qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de ANSH47691. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:

Hola, anteriormente verifiqué mi cuenta 1win dos veces y la tercera vez bloquearon mi cuenta y no me dieron mi retiro ahora. Solía jugar juegos de casino en vivo como programas de juegos, mercado de valores con nombre, el casino 1win no responde a mi correos enviados a ellos

Por favor envíeme los documentos de identidad que envió al casino para su verificación a veronika.l@casino.guru . Además, tenga la amabilidad de enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Gracias por su cooperación.

Muchas gracias, ANSH47691, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Bien, querido servicio de atención al cliente, hágalo lo antes posible para que mi consulta pueda resolverse más rápido.

Estimado ANSH47691,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino 1win,

Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron un incumplimiento de la regla 9.7, ya que cubre varios escenarios. Si esta información no se puede divulgar públicamente, envíemela directamente a michal.k@casino.guru

Buenas tardes

Envió evidencia por correo electrónico. Mire aquí por favor.

Saludos cordiales, equipo 1win.

¿Qué pasa con mis fondos? Me costó ganar dinero. Por favor, devuélveme el dinero.

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo de 1win Casino.

Estimado ANSH47691,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de bonificación: cuentas múltiples vinculadas mediante el uso del mismo método de pago en cuentas relacionadas. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, como se mencionó anteriormente en la cláusula 9.7. por el equipo del casino.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino