Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta después de la verificación sin explicación, y el casino citó reglas generales. Afirman que no violaron ningún término y que solo mantienen una cuenta y una billetera de criptomonedas.
Después de la verificación, simplemente bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación, haciendo referencia a las reglas generales. No violé nada, tengo una cuenta y una billetera de criptomonedas.
Querida alexandra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu familia o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? - No, nadie en mi familia usa 1win
¿Ya has realizado retiros con éxito? - No, solo hice una recarga
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? - sin bono
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