Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta después de la verificación sin explicación, y el casino citó reglas generales. Afirman que no violaron ningún término y que solo mantienen una cuenta y una billetera de criptomonedas.
Después de la verificación, simplemente bloquearon mi cuenta sin ninguna explicación, haciendo referencia a las reglas generales. No violé nada, tengo una cuenta y una billetera de criptomonedas.
Querida alexandra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Existe la posibilidad de que alguien de tu familia o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? - No, nadie en mi familia usa 1win
¿Ya has realizado retiros con éxito? - No, solo hice una recarga
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? - sin bono
Estimada alexandra, gracias por la información brindada.
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Utilizaste una VPN?
Muchas gracias, Alexandra, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Alexandra,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino 1win :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Buenas tardes
Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
He recibido su correo electrónico. ¿Entiendo correctamente que el jugador no solo está acusado de apuestas contrarias, sino también de múltiples cuentas?
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