PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la verificación de identidad.

1win Casino - La cuenta del jugador se cerró después de la verificación de identidad.

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Importe: 151.272 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/05/2024 | Caso cerrado : 28/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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Un jugador indio tuvo problemas con 1win casino, donde su cuenta fue bloqueada después de que presentó documentos de identidad para su verificación. Tenía fondos por valor de 151272 rupias indias atrapados en la cuenta y negó haber violado alguna regla. Investigamos el caso y solicitamos pruebas al casino. El casino proporcionó pruebas de que el jugador había abierto varias cuentas, lo que constituía una violación de sus Términos y condiciones generales. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

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hace 7 meses
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Hola a todos,

Tenía una cuenta en 1win con una cantidad en la aplicación de aproximadamente 151272 rupias indias, ya que más tarde se detuvieron los retiros del casino y me pidieron que les diera documentos de identidad para su verificación, que por lo tanto se les proporcionó, después de 2 o 3 días. Recibo un correo de ellos informándome que mi cuenta ha sido bloqueada debido a una infracción de la p.10.3. A partir de entonces, no utilicé ninguna cuenta múltiple ni nada que violara sus reglas y el dinero quedó atrapado en la cuenta, lo cual fue muy importante para mí, para ser honesto, fueron los ahorros que tenía. Espero que escribir esto aquí pueda ayudarme.

Mi ID de juego se menciona en la información privada: 7131***9

Gracias

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hace 7 meses
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Estimado Shivansh0524,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿El casino proporcionó algún tipo de evidencia de múltiples cuentas? ¿Alguien más en su hogar tiene una cuenta en el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Hola nick, gracias por responder.


Antes de ese momento, podía recibir montos de retiro de rupias que variaban entre 70 mil y 80 mil, pero después de eso deposité una gran cantidad y gané en el casino en vivo, todo el monto en mi cuenta era mi monto depositado + monto ganador. Por lo tanto, las rupias fueron realmente importantes para mí, que 1 ganancia se bloqueó, incluso antes de bloquear la cuenta, tenía mis fondos en el procesamiento de retiro, pero no se completó y todos los retiros anteriores se cancelaron. Tengo 151272 rupias indias en esa cuenta cuyo ID de juego es - 71314099


1- el proceso de verificación comenzó el 18 de mayo y más tarde, el 20 de mayo, recibí un correo suyo sobre la cuenta bloqueada. En términos de cuentas múltiples, lo cual es totalmente falso, me aseguro de tener solo una cuenta mía.


2- el casino no proporcionó ningún tipo de evidencia, solo respondió con: -


¡Hola!

Nuestro servicio de seguridad ha llevado a cabo una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego. yesbuddy010@gmail.com y, en base a sus resultados, reportamos lo siguiente.

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de uso del sitio, la sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. cuenta de juego yesbuddy010@gmail.com ha sido bloqueado y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.

Atentamente.


Lo cual es totalmente un fraude.


3- nadie usa 1win en mi familia mejor que yo.


Realmente quiero que me devuelvan mis fondos, estos eran los únicos ahorros que tenía y 1win está tratando de robármelos, por favor ayúdenme con esto.


Gracias

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hace 7 meses
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Gracias Shivansh0524 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Hola,

Gracias Shivansh0524 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 7 meses
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Hola peter, gracias por unirte.


Espero que mi problema se resuelva y mis fondos sean reembolsados.


Gracias


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hace 7 meses
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 7 meses
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Gracias por la actualización, representante de 1win Casino . ¿Puede compartir evidencia de las acciones fraudulentas en mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 7 meses
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¿Pero no usé ninguna otra cuenta? Ni siquiera hice nada malo en todas las cosas mencionadas en su cláusula 9.7...


También tenía fondos de 151272 rupias indias en esa cuenta, por favor reembolsen esa cantidad, no me importa mi cuenta o la aplicación, pero 1 victoria es intentar robar el dinero, incluso todo el dinero fue depositado y ganó dinero, ni un solo bono. el fondo estaba en eso,,,



Por favor ayúdame con esto


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hace 7 meses
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Se le ha enviado un correo electrónico, señor Peter, revíselo y ayúdeme😞

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hace 7 meses
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Hola señor,


Al recibir muchos correos electrónicos fraudulentos relacionados con reembolsos, solicite 1 win para resolverlo más rápido y 1win no responde, por favor ayude.

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hace 7 meses
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Hola Pedro,


También le reenvié los correos a través de 1win desde mi correo electrónico que estaba registrado en la cuenta 1win.



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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Gracias peter por sacarlo adelante,


Y solicito a 1win casino que me reembolse mi dinero.


Gracias

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hace 6 meses
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Buenas tardes


Le daremos una respuesta en breve. Gracias por entender.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 6 meses
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Gracias por responder 1win casino,


Realmente les pido que al menos me reembolsen mis fondos, que eran 151272 inr, y un agradecimiento especial a casino guru por llevar adelante este caso con todo su esfuerzo y apoyo.

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hace 6 meses
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Buenas tardes.


Hemos enviado prueba por correo electrónico, por favor verifique.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 6 meses
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¿Qué pasa con mis fondos señor?

¿Qué pasa con el dinero que deposité? Pueden bloquear mi cuenta, pero al menos deberían reembolsarme el dinero.

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hace 6 meses
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Gracias por la actualización, representante de 1win Casino . Desafortunadamente, no he recibido ninguna evidencia por correo. ¿Podrías enviar la información solicitada una vez más a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 6 meses
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Hola a todos,

Mi nombre es Kubo y me haré cargo del proceso de resolución de esta queja. Permítanme profundizar en el tema para entenderlo con claridad y continuar sin problemas la investigación que inició mi colega Peter.


Estimado casino 1win ,

Por favor envíe la evidencia también a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Kubo

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Buenas tardes.


Hemos enviado prueba por correo electrónico, por favor verifique.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 6 meses
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Hola kubo y 1win casino,

Realmente no sé cómo funcionan las cosas en 1win casino y demás, les pido que reembolsen la cantidad del depósito al menos, que fue de 77500 inr.


Fue realmente muy importante para mí, ustedes ni siquiera pueden imaginar lo importantes que fueron esos fondos.


Por favor, el casino y el gurú del casino me ayudan.


Gracias

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hace 6 meses
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Hola kubo y 1win casino,

Estuve leyendo detenidamente el libro de reglas y el acuerdo de 1win casino y descubrí que en la cláusula o punto no 17.1.3 se establece que,


La cuenta del Cliente está relacionada con una cuenta que está bloqueada en un momento, en tal caso, tendremos derecho a cerrar la cuenta independientemente de cómo esté relacionada y a bloquear completamente los datos contables de esa cuenta. Excepto en los casos mencionados en el acuerdo, el saldo de la cuenta del cliente se reembolsará dentro de un período determinado, inmediatamente después de la presentación de una solicitud y el cobro del monto que el cliente nos debe.


Entonces, ahora los gurús del casino deben comprender que están violando sus propios términos y condiciones que ya mencionaron en su acuerdo.

Tengo la copia completa de estos datos y todas las pruebas que necesito nuevamente en 1win casino,

En tal caso, si no me reembolsan el monto de mi saldo, procederé con un procedimiento legal con la ayuda del tribunal o la policía FIR.


También sé cómo funciona su programa de afiliados.


Ahora le toca a usted equipo 1win casino.


Gracias casino guru por ayudarme tanto, también responde a este texto.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Shivansh0524 ,

Gracias por sus mensajes. Entiendo lo importante que es su dinero para usted y reconozco la urgencia de su situación. Lidiar con estos asuntos puede ser muy estresante y contar con el apoyo y la orientación adecuados es esencial durante estos tiempos difíciles. Quiero asegurarles que su voz importa y los apoyo en su búsqueda de un resultado justo. Es esencial que las empresas, incluidos los casinos en línea, cumplan con sus políticas establecidas y traten a sus clientes con respeto y justicia.

Quería informarle que me comuniqué con el casino con respecto a su problema. Han aportado algunas pruebas, pero aún no son concluyentes. Actualmente estoy esperando más aclaraciones e información adicional de ellos para garantizar una revisión exhaustiva.


Estimado casino 1win ,

He revisado la evidencia que proporcionó sobre el problema del jugador, pero no está clara y es insuficiente para tomar una decisión concluyente. Le solicito que vuelva a enviar las pruebas, asegurándose de que sean lo suficientemente detalladas y completas para fundamentar sus afirmaciones de acciones fraudulentas cometidas por el jugador. Sin pruebas suficientes, no podemos resolver esta queja y quedará sin resolver debido a la falta de pruebas del casino.

Se agradecería mucho su pronta cooperación para proporcionar la información necesaria.

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hace 6 meses
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Buenas tardes.


La información ha sido enviada por correo electrónico, por favor compruébalo.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 6 meses
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Estimado casino 1win ,

Gracias por proporcionar pruebas suficientes para este caso.


Estimado Shivansh0524 ,

Sin lugar a dudas, el casino ha demostrado que usted ha abierto varias cuentas en su plataforma, lo que constituye una violación grave de sus Términos y condiciones generales.

En consecuencia, rechazo esta queja por considerarla injustificada. Para referencia futura, le recomiendo encarecidamente que cumpla estrictamente los Términos y condiciones del casino y evite cualquier acción que pueda percibirse como intento fraudulento de obtener una ventaja injusta.

Sin embargo, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

Kubo

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