The player from Israel had been waiting for a withdrawal to their crypto wallet since January 6th, 2025, but had not received any funds. Each time he contacted support, he was asked for different verification documents, causing significant delays that lasted almost a month. The complaint was ultimately rejected due to a lack of response from the player, which prevented further investigation into the issue.
El jugador de Israel había estado esperando un retiro a su billetera de criptomonedas desde el 6 de enero de 2025, pero no había recibido fondos. Cada vez que se comunicaba con el servicio de asistencia, le pedían diferentes documentos de verificación, lo que causaba retrasos importantes que duraron casi un mes. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación del problema.
Hola, retiré mi dinero del saldo de 1win a mi billetera de criptomonedas el 6 de enero de 2025 y aún no recibí nada. Cuando intento comunicarme con el soporte, me dan el correo electrónico de seguridad para contactar, me comuniqué con la seguridad y me pidieron fotos de las tarjetas que se han utilizado para depositar en 1win, proporcioné algo, cada vez que solicitan cosas diferentes, nunca han sido directos conmigo. Ha pasado mucho tiempo y nunca me he retrasado tanto. No es el primer sitio web de casino que uso, solo 1win toma mucho tiempo, es casi un mes.
Hi, i withdrew my money from the 1win balance to my crypto wallet on January 6th, 2025 and yet didn’t receive anything , when im trying to contact support they give me the security email to contact with, i contacted the security and they asked me for photos of the cards that ive been used to deposit on 1win, i provided anything, every single time they request different things, they’ve never been straight with me. its been a lot of time and i’ve never been delayed that much its not the first casino website that i used, only 1win taking a lot of time its almost a month
Estimado basharsaid1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear basharsaid1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear basharsaid1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Hemos reabierto esta denuncia a petición de basharsaid1. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Lo siento, no estaba disponible. Te enviaré todo ahora.
We’ve reopened this complaint at the request of basharsaid1. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Message from the player:
sorry i wasn’t available ill send everything now
Abrí otra queja desde otra cuenta y proporcioné todo porque no pude volver a abrir esta queja.
i opened another complaint from another account and provided everything because i wasn’t able to reopen this complaint.
Gracias por tu mensaje.
¿Entiendo correctamente que usted depositó dinero usando la tarjeta de su amigo en el casino? ¿En qué circunstancias?
¿Podrías proporcionarnos una descripción más detallada de los acontecimientos?
Por favor hágamelo saber.
Thanks for your message.
Do I understand correctly you deposited using your friend's card in the casino? Under which circumstances?
Could you please provide a more detailed description of the events?
Please let me know.
Gracias por señalarlo. Cerraré la nueva queja, ya que no publicamos quejas duplicadas.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for pointing that out. I will close the new complaint since we don't publish duplicate complaints.
I'll wait for your reply.
Consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Pagos
Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear basharsaid1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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The player can reopen this complaint at any time.
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