1win Casino - El jugador cuestiona los requisitos de apuesta de bonificación.

Hice un depósito en el casino con un bono del 200%. cuando mi saldo se agotó en un par de horas y les pregunté sobre el dinero de bonificación que se acreditaría para poder intentar apostar con la cuenta de bonificación y dicen que la bonificación no está disponible hasta que la apuestes. Tengo 7000 en saldo de bonos de casino y 15000 en saldo de deportes, pero no puedo usar ninguno. Deposité 4000 inr y tuve que obtener 12000 inr, incluida la bonificación. Dicen que si quieres usar el saldo de la bonificación, primero debes apostar. Se necesita una apuesta de 30 × en el bono de 8000. entonces, ¿cómo puede una persona apostar 360000 inr con solo 4000

Estimado vasu0001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué bono exacto querías tener activado en tu cuenta? ¿Entiendo correctamente que no se canjeó inmediatamente después de depositar fondos en su cuenta, sino solo cuando esos fondos se jugaron y se perdieron y usted lo solicitó?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Elegí el bono de primer depósito del 200% solo para juegos de casino. Deposité 3999 INR con el código de promoción que se proporcionó. se indicó que el dinero de la bonificación se usará para jugar solo cuando no se deje el saldo principal para jugar. y cuando mi saldo se agotó y les pedí que transfirieran mi saldo de bonificación a mi saldo principal para poder jugar y no retirarlos. dijeron que el bono debe apostarse antes de poder reclamarlo. Les dije que el dinero de la bonificación viene con el monto del depósito para que ayude a apostar el 25 × requerido. pero no responderán y solo responderán con mensajes de bot que son las reglas de los casinos

¿Podría reenviarnos el enlace exacto del bono que ha intentado canjear? Me gustaría comprobar sus términos y condiciones. Muchas gracias por adelantado.

1BONUS2021 esta es la promo de bono que tienen en su sitio oficial. me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente muchas veces pero nada ayudó

Por favor, necesitaré el enlace exacto, no el código de promoción. Muchísimas gracias.

https://1winbet.in/promo-code/ aquí está el código de promoción

¿Entiendo correctamente que era un bono de apuestas deportivas?

Elegí el bono de casino. aunque fuera bono deportivo no tengo nada de ellos como bono

He revisado las reglas cuidadosamente, y esto es lo que encontré:

"Cómo usar un código de promoción

Para obtener el conjunto completo de bonos de bienvenida, deberá activar un código de promoción cuando se registre. Cada jugador tiene una sola oportunidad para hacerlo. Siga las instrucciones a continuación para no cometer errores:

Proceda con el registro . Vaya a la página principal del sitio web oficial 1win India y haga clic en "Registro";

Elija cómo crear una cuenta. Puede registrarse para obtener una cuenta por correo electrónico o redes sociales;

Rellene los campos. Ingrese datos en todos los campos vacíos en el formulario que se abre;

Introduce un código promocional. Haga clic en "Código de promoción" e ingrese 1BONUS2021 en el campo que aparece;

Complete el procedimiento. Cuando todo esté listo, haga clic en el botón "Registrarse".

Entonces podrá iniciar sesión en su cuenta inmediatamente y hacer un depósito. Los bonos se activarán tan pronto como los fondos del depósito se acrediten en su cuenta. "

¿Podría confirmar que no ha usado el mismo código de promoción en el pasado y que no completó todos los campos obligatorios al completar el registro? Gracias.

nunca he depositado ni jugado en este casino antes. fue mi primer deposito a plazo

Muchas gracias, vasu0001, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de 1win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola vasu0001,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1win Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el bono del jugador?

incluso su atención al cliente es una mierda. tardan horas en contestar y cuando contestan contestan con respuestas informatizadas

Nos gustaría pedirle al Casino 1win que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentario del Casino:

"¡Hola!

En nuestro sitio web, se proporciona una bonificación de hasta el 500% de los montos realizados para los primeros 4 depósitos y 5000 rublos de bonificación por descargar una aplicación móvil, la bonificación se acumula después de reponer el saldo.

Los bonos se acreditan tanto en la cuenta de bonos de apuestas como en la cuenta de bonos de casino.

Los bonos se pueden apostar. Para recuperar fondos de la cuenta de bonificación, el jugador debe realizar apuestas ordinarias desde la cuenta principal con un coeficiente de 3 o más. En caso de ganar dicha apuesta, al jugador se le acreditará adicionalmente el 5% del monto de la apuesta en este resultado de la cuenta de bonificación.

Y también al hacer un express con 5 o más eventos, se carga un porcentaje a la utilidad neta. Cada evento en el acumulador debe tener un coeficiente de al menos 1,3.

Los fondos de bonificación de la cuenta de bonificación del casino se transfieren automáticamente a la cuenta principal del jugador si el jugador perdió dinero en el casino durante el día anterior. El monto de la transferencia de dinero de la cuenta de bonificación del casino a la cuenta principal del jugador depende de la cantidad de pérdida en el casino del día anterior.

Puede recuperar fondos de la cuenta de bonificación solo realizando acciones de juego desde la cuenta principal.

Atentamente, equipo 1win".

Estimado vasu0001,

1win casino ha explicado lo sucedido y estamos esperando su reacción. Si no reaccionas, me veré obligado a cerrar la denuncia.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.