La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la denuncia se cerró como "rechazada" porque el problema del jugador se refiere a las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con el incumplimiento de sus reglas.
Hola Vishubitu,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar por qué creó 2 cuentas? ¿Están ambos verificados? ¿Utilizó ambos para reclamar bonos, para depositar y retirar? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Olvidé el nombre de usuario y la contraseña de mi cuenta anterior y tenía problemas con la cuenta anterior, luego hablé con el servicio al cliente también, pero no resolvieron mi problema, por eso creé una cuenta nueva, ambos están verificados. Envié mi problema por correo al departamento de seguridad, pero es ya pasaron 50 dias no me contestan y no use ningun bono
Hola Vishubitu,
¿Podría informarme si intentó restablecer su antigua cuenta? ¿contraseña? ¿Hiciste saber al casino que deseas tener una nueva cuenta?
Tenga en cuenta que si el casino no lo permitió específicamente, tenía todo el derecho de anular cualquier saldo ya que incumplió los términos y condiciones del casino al crear una nueva cuenta.
Lo intenté, pero también olvidé mi nombre de usuario, pero en la cuenta anterior tengo problemas y hablé con el servicio al cliente y también les dije que voy a crear una cuenta nueva, así que eliminen mi cuenta anterior.
Hola Vishubitu,
¿Qué te respondieron cuando les dijiste que harías una nueva cuenta? ¿Puede reenviar la copia de esa comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru?
Señor, ya pasaron 2 meses. No tengo ninguna captura de pantalla de la comunicación con el servicio al cliente y nunca me responden en mi correo o en la aplicación, por eso creé una nueva cuenta.
Hola Vishubitu,
¿Podría informarme si está utilizando activamente la nueva cuenta? ¿Depositaste, retiraste o reclamaste algún bono con él?
No, no estoy usando ninguna cuenta en este momento debido a esta estafa. No quiero jugar más en 1win y les aconsejo a mis amigos y miembros del grupo de Telegram que no usen más 1win debido a este fraude.
Hola Vishubitu,
¿Tenía algún saldo remanente en alguna de sus cuentas?
Tenga en cuenta que, de lo contrario, el casino tiene derecho a bloquear su cuenta sin dar ninguna razón.
Gracias Vishubitu por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Vishubitu,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuándo informó el jugador al casino sobre su nueva cuenta y los problemas con la anterior? ¿Existe la posibilidad de reactivar su cuenta con el saldo restante si no usó ningún bono/no obtuvo ninguna ventaja injusta al jugar de esta manera?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Señor, solo quiero que mi saldo atascado se transfiera de mi cuenta bloqueada a mi cuenta activa
Buenas tardes
La cuenta del juego está bloqueada de acuerdo con la regla 9.7
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Sí, no tengo ningún problema porque bloquearon mi cuenta, pero al menos transfirieron mi saldo a mi cuenta anterior que está activa.
Me gusta mucho jugar en 1win, pero todo mi dinero está bloqueado en una cuenta bloqueada. Es una humilde solicitud para transferir mi saldo.
Estimado Vishubitu,
¿Usó algún bono en su primera cuenta y usó algún bono en su segunda cuenta? En caso afirmativo, ¿qué bonos se usaron y en qué cuenta?
¿Entiendo correctamente que olvidó sus credenciales para la cuenta anterior, pero necesita que el casino transfiera el saldo restante de su cuenta bloqueada a la anterior?
¿Por qué querrías resolverlo de esta manera si (como afirmaste) no tienes acceso a la cuenta anterior? No tiene sentido así.
Señor, como le dije, olvidé los detalles sobre la cuenta anterior y tenía problemas con la cuenta anterior, por eso hablé con el servicio de atención al cliente, pero no resolvieron mi problema, así que creé una cuenta nueva y se lo dije, pero no me respondieron y después de usar mi nueva cuenta, bloquearon mi cuenta porque usé varias cuentas, pero realmente no hice nada malo, luego encontré una captura de pantalla sobre los detalles de mi cuenta anterior en mi teléfono después de un mes, así que inicié sesión y no usé ningún bono en ambas cuentas. pensar
Estimado Vishubitu,
¿Qué problemas exactos enfrentabas con la cuenta anterior, por favor?
¿Entiendo correctamente que puede acceder a su primera cuenta y todavía está activa? Si tenía la captura de pantalla con los detalles de su cuenta anterior en su teléfono, ¿por qué comenzó a buscarlos solo después de que se registró una nueva cuenta?
Problema de depósito, problema de retiro y, principalmente, no pude apostar con la cantidad deseada, tal vez pusieron restricciones en mi apuesta, por eso hablé con el servicio al cliente. Empecé a buscar la información de mi cuenta anterior después de que se bloqueó mi cuenta nueva porque quiero confirmar que mi cuenta anterior todavía está activa o cerrada porque les dije que eliminaran mi cuenta anterior
Estimado Vishubitu,
¿Es consciente de que el casino puede establecer límites de apuesta a propósito, y que crear y usar su segunda cuenta para eludir estos límites puede constituir una infracción de los Términos y condiciones del casino?
¿Qué tipo de juegos jugaste más en el casino? ¿Fueron apuestas deportivas, o también jugaste tragamonedas/casino en vivo u otros juegos? ¿De qué tipo de juegos obtuvo la mayor parte de sus ganancias?
Principalmente juego apuestas deportivas, pero también juego juegos de tragamonedas también como aviator y no sabía el límite de apuesta establecido por el operador. Pensé que era un error en mi aplicación 1win. Es por eso que creé otra cuenta. no tengo ninguna intención de infringir las reglas de la compañía de apuestas
Muy bien, Vishubitu, gracias por la explicación.
Estimado equipo de 1win Casino,
¿Puede confirmar que el jugador jugó principalmente apuestas deportivas en el casino y que la mayoría de las ganancias se obtuvieron de las apuestas deportivas? ¿El incumplimiento de los Términos y condiciones del casino está relacionado con las apuestas deportivas y las restricciones para las apuestas deportivas que se establecieron en su primera cuenta?
¿Usó ambas cuentas al mismo tiempo? ¿Se verificó alguna de sus cuentas? ¿Es cierto que informó al casino sobre el registro de la segunda cuenta? ¿Le respondió el casino? En caso afirmativo, ¿qué información se le proporcionó?
¿Qué ventaja (injusta) obtuvo jugando de esta manera? ¿Puedes explicárnoslo con más detalle?
Si es más conveniente para usted, por favor bríndeme la información por correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Buenas tardes
Enviamos la información al e-mail: branislav.b@casino.guru
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Vishubitu,
El representante del casino me proporcionó más información por correo electrónico. Ahora me gustaría resumir todos nuestros hallazgos y brindarle nuestra decisión final con respecto a su problema.
Todos los hechos anteriores están en tu contra, Vishubita.
De todos modos, como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas y, después de recopilar toda la información necesaria, está claro que las acusaciones se relacionan con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar su queja como 'rechazada'.
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino.
Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Gracias también, equipo de 1win Casino, por su cooperación y ayuda.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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