PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin explicación.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada sin explicación.

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Importe: 1.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/09/2023 | Caso cerrado : 06/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
Traducción

El jugador de la India, que no había utilizado ningún bono, experimentó un cierre repentino de su cuenta por parte de 1win Casino a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Buscaba respuestas para el cierre. El casino afirmó que la cuenta había sido cerrada debido a actividades fraudulentas según sus términos y condiciones. Sin embargo, no proporcionaron ninguna evidencia que respalde su afirmación. El casino acordó reembolsar el saldo del jugador y solicitó los detalles de su billetera criptográfica. El jugador, sin embargo, no utilizó criptomonedas y solicitó un método de pago alternativo. Luego, el casino solicitó los detalles de su billetera IMPS. A pesar de múltiples recordatorios, el jugador no proporcionó la información solicitada, lo que provocó el rechazo de su denuncia.

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hace 1 año
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Hola

Anteriormente me uní al casino 1win y jugué regularmente, todo iba bien hasta ayer. Mi cuenta también está completamente verificada y no uso ningún tipo de bono, pero de repente hoy recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido bloqueada. ¿Averigüe por qué mi cuenta fue bloqueada? ¿Qué regla he roto? Desbloquea mi cuenta y recupera mi dinero de 1win.

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hace 1 año
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Estimado Vijay1977,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

¿Entiendo correctamente que tenía INR 1000 (valor de disputa) en su cuenta del casino antes de que lo bloquearan?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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Hola

Estoy jugando juegos de casino en vivo y la cantidad no es perfecta: 1000, sino alrededor de 1000.

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Vijay1977. Antes de comunicarnos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola

Me enviaron todas las capturas de pantalla de las comunicaciones entre el casino y yo a kristina.s@casino.guru. Verifique y resuelva mi problema rápidamente.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Vijay1977, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola Vijay1977,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Buenas tardes


La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:


De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 1 año
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Estimado casino 1win ,


Si ese es el caso, ¿podría enviar alguna evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico? tomas.k@casino.guru


Avísame una vez que lo hagas. Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Buenas tardes


Vijay1977 proporcione los detalles para devolver el monto restante del saldo.

¿Es posible enviar una billetera criptográfica en la red TRC o ERC?


Saludos cordiales, equipo 1win.

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hace 1 año
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Estimado Vijay1977 ,


¿Puede proporcionarle al casino una dirección criptográfica para que pueda recibir el pago?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
Traducción
Hola, Vijay1977:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción

Hola,

No estoy usando criptomonedas y quiero saber qué hice mal y mi cuenta fue bloqueada. Por favor dímelo y desbloquea mi cuenta.

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hace 1 año
Traducción

Estimado casino 1win ,


¿Tiene alguna opción alternativa para transferir fondos al jugador además de las criptomonedas?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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¡Hola!

Para obtener un reembolso, proporcione los detalles de su billetera IMPS, de acuerdo con la lista que se muestra en la captura de pantalla.

Atentamente.

file

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hace 1 año
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Estimado Vijay1977 ,


¿Puede proporcionar los detalles de su billetera IMPS al casino para recibir el pago? Por favor, háganoslo saber una vez que lo haga. Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Vijay1977:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 12 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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