El jugador de Brasil solicitó un retiro del casino, lamentablemente, el retiro aún no se procesó. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Empecé a usar 1win porque en Brasil hay mucha gente promocionándolo y se está hablando mucho, yo hice lo mismo, creé mi cuenta e hice apuestas deportivas y también jugué en el casino pero como tuve suerte gané mucho de dinero, mi cuenta no puede retirar dinero. Ya envié correos durante un mes, ya hablé por el chat, hice todo lo que me pidieron pero aun así siempre obtengo las mismas respuestas y nunca se resuelve.
Cuenta #27037442
Estimada Ros12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, use la cuenta por mas o menos tres semanas, las transacciones en amarillo estan pendientes y las de rojo fueron canceladas, el sitio web no me explica nada, solo dicen que espere y mande el correo pero he Hice todo y no obtuve respuesta. La verificación ya envié todos los documentos y no me contestan. Ha sido así durante un mes, solo quiero mi dinero, es muy importante para mí.
¿Podría explicar cuál fue la fuente de la mayoría de sus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos en vivo o apuestas deportivas? ¿Podría enviar alguna comunicación del casino con respecto a sus retiros y su cuenta? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Recibimos el siguiente mensaje del jugador y decidimos reabrir la queja.
"Hola disculpe no contestar la denuncia, lo que paso fue que deposite 300 reales en la casa 1win y gane 1500 reales con apuestas deportivas, cuando traté de retirar el dinero me empezaron a rechazar y a dar muchas excusas y como no pude para retirar fui a jugar al casino y gane 15.800 ahora que de verdad no me dejan retirar, he probado por todos los metodos, he mandado varios mails que nunca me contestan y simplemente me ignoran. Traté de contactar a los influencers que anuncian la casa, pero dicen que no pueden hacer nada. Envié una impresión con mis intentos de saqueo, todo lo que está en rojo fue rechazado".
¿Entiendo correctamente que mientras jugabas en el sitio web no aprovechaste ningún bono o promoción? Por favor hágamelo saber.
no, nunca he usado ningún bono en este sitio
Muchas gracias, ros12, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ros12,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino 1win,
¿Puede explicar por qué el jugador está rechazando sus retiros?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
El jugador debe pasar por el procedimiento KYC.
Desafortunadamente, hay una serie de dominios de correo a los que no llegan los mensajes de nuestro correo electrónico: hotmail.com es uno de ellos. Estamos tratando de resolver este problema, pero en la etapa actual el problema persiste.
Estimado ros12, proporcione otro correo electrónico de contacto como Gmail.com.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
¿Puede confirmar si recibió los documentos de la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Intenté iniciar sesión en mi cuenta en el sitio ahora y dice que está bloqueado.
Buenas tardes
La cuenta del juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado Casino 1win,
Si ese es el caso, ¿puede fundamentar su decisión con pruebas pertinentes? Puede enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Es curioso, primero me piden la confirmación de KYC y justo después de que la envío, se les ocurre otra excusa para no pagarme y nunca mencioné que había violado las reglas del sitio, solo después de la confirmación.
Buenas tardes
Enviamos evidencia al correo: tomas.k@casino.guru.
Atentamente, equipo 1win.
Estimada Ros12,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: varias cuentas y usar el mismo método de pago en cuentas relacionadas.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la resolución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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