Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin previo aviso. Más tarde descubrimos que el jugador usó un pago de un tercero para depositar y también fue acusado de tener varias cuentas en el casino. Por todas estas razones, tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola
ID de mi cuenta de juego: ********
Fui un cliente habitual en 1win durante el último mes Fui un cliente vip Recientemente dejaron de darme retiros y solicitaron una verificación de identificación Envié mis datos ahora sin previo aviso Bloquearon mi cuenta Todavía no tengo mi retiro
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo su situación correctamente. ¿Se bloqueó su cuenta durante la verificación KYC? ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No he usado ningún bono, 1,00,000 fue mi depósito 20,000 fueron mis ganancias del casino de ruleta después de ganar Hice muchos retiros, todos fueron rechazados, así que los envié por correo y luego me pidieron verificación Envié todos los documentos requeridos después de eso No pude iniciar sesión mi cuenta fue bloqueada última actualización: Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada debido al uso de software o varias cuentas
No sé si bloquearon porque mi hermana también tiene una cuenta, usamos el mismo wifi, pero 1win no ha dicho ningún problema por usar varias cuentas en la misma dirección IP. Su cuenta también tiene el mismo problema. Ella también presentó una queja.
Este fue el correo que recibí después de enviar todos los documentos
¿La cuenta de su hermana también fue bloqueada durante el procedimiento de verificación?
¿De quién fue la cuenta que se abrió primero? ¿Tuya o de tu hermana?
¿Usted y su hermana usan diferentes dispositivos cuando juegan en el casino?
¿Usted y su hermana usan métodos de pago separados para depositar en el casino?
Hai, sí, se bloqueó en el momento de la verificación.
Mi cuenta fue abierta primero
Sí, ella usa un dispositivo diferente.
Solíamos usar el mismo sistema de pago.
¿Quién es el propietario del sistema de pago? ¿Es una cuenta compartida/conjunta o solo uno de ustedes es el propietario?
Si tuvieran problemas con el sistema de pago, al menos deberían reembolsarme el dinero.
Revisé los Términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
Al utilizar los Servicios de apuestas, también reconoce y confirma que:
ha alcanzado la edad mínima legal que le permite utilizar nuestros Servicios de apuestas en su estado, provincia o país de residencia;
no se encuentra en Territorios Restringidos;
tiene 18 años o más;
estás jugando por ti mismo y con tu propio dinero
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
No sabía sobre esto, usamos el mismo sistema de pago, pero es mi propio dinero, solo usé mi cuenta de parentesco consanguíneo, no un tercero, es mi dinero ganado con tanto esfuerzo, ¿cómo puedo devolver mi dinero? Por favor, dígales que reembolsen mi depósito a mismos detalles de pago que depositaron
Puedo probar que era mi pariente consanguíneo Puedo proporcionar una carta de mi hermano (titular de la cuenta y comprobante de fondos)
¿Quién es exactamente el propietario del método de pago? Si es su hermana, ella puede solicitar un reembolso del casino porque usted (un tercero) usó el dinero de su cuenta. Sin embargo, dado que ambos usaron el mismo método de pago en sus cuentas de forma voluntaria y libre, existe una alta probabilidad de que el casino no reembolse nada.
Hay más información sobre los pagos de terceros en los Términos del casino:
13.3. No aceptamos fondos de dinero de terceros: amigos, familiares o socios. El
El Cliente estará obligado a pagar los fondos de dinero únicamente de su cuenta, tarjeta bancaria o sistema registrado a nombre del Cliente. En caso de detección de hechos de incumplimiento de esa condición, todas las ganancias pueden ser confiscadas.
En el futuro, le recomiendo que utilice métodos de pago que le pertenezcan únicamente a usted. Los casinos en línea siempre realizan verificaciones de identidad y si descubren que algunos de los documentos no le pertenecen oficialmente, bloquearán su cuenta y no le pagarán.
Se menciona que solo las ganancias pueden ser confiscadas. Necesito mi depósito si no me pueden ayudar. Me queda una opción. Tengo los datos bancarios como el número de cuenta IFSC y el nombre que se proporcionó para el depósito por una ganancia. Presentaré un delito de fraude cibernético. por lo que todos los bancos encadenados de 1win se congelarán hasta que me devuelvan el dinero
Permítame preguntarle una vez más: ¿Quién es el propietario del método de pago?
Es mi dinero duramente ganado, no es una cantidad pequeña, son 1,00,000 INR. NO PUEDO dejarlo ir fácilmente. No tienen ningún derecho a quedarse con mi dinero. Si ese era el problema. ¿Por qué aceptaron el depósito de un tercero si tienen? lo aceptaron deberían reembolsarlo y bloquear no pueden guardar mi dinero adentro y bloquearme
Vea al principio, solía usar mi propia cuenta debido al límite de transacciones. No pude usarla, así que recientemente usamos la cuenta de nuestros hermanos donde tenía un límite alto, por lo que nuestro hermano recientemente comenzó a usar nuestra propia cuenta de hermanos porque nuestra cuenta tenía limitaciones.
Entonces mi hermano es el dueño de la cuenta bancaria.
¿Entiendo bien que tanto tú como tu hermana usaron el mismo método de pago, pero el dueño legítimo de ese método es tu hermano? ¿También juega en este casino?
Dile a 1win que se quede con las ganancias y devuelva mi depósito
Total 1,20,000INR ¿Hay en mi cuenta? 20,000INR están ganando déjenlos quedárselos devuelvan mi depósito
Avíseme lo antes posible si puede resolver esto tomando 1win
Lo siento, pero como mencioné antes, como ambos usaron un método de pago que no les pertenecía, no podemos hacer nada para ayudarlos. Si desea volver a jugar en cualquier otro casino, le recomiendo encarecidamente que utilice un método de pago que le pertenezca exclusivamente a usted. Es una de las reglas básicas del juego online.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock