Al jugador de la India se le bloqueó su cuenta 1win durante varios meses por presunto fraude de múltiples cuentas de software. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Hola,
Mi cuenta en 1win ID 11181333 ha estado bloqueada durante algunos meses supuestamente por múltiples problemas de fraude de cuentas de software, pero obviamente no hay nada de eso, solo era un buen jugador que ganó más apuestas de las que perdió, entonces me bloquearon, trato de comunicarse con ellos pero no contestan correos electrónicos.
Obviamente tengo un saldo que no puedo recuperar por el momento.
gracias por su ayuda
Estimado abhijeetsaraf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola querida Petronela ,
No sé si mi familia o vecino ha abierto la cuenta o no, ni tengo otra identificación que no sea esta identificación ni mi correo electrónico está con nadie más.
mis ganancias y mi depósito no tenían ningún bono.
Mi cuenta no ha sido verificada.
¡Gracias!
Como hemos recibido una queja muy similar a la suya de otro jugador sobre el mismo asunto, ¿podría confirmar si conoce al otro jugador?
Hola querida Petronela ,
No lo sé por cierto en mi piso de colonia natal también juegan mis amigos o hermanos a quienes les hablé de ti pero esta es mi cuenta personal.
Gracias
¿Podría indicarnos cuándo logró acceder a su cuenta por última vez? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Hola querida Petronela ,
Pude acceder a mi cuenta por última vez el 24 de marzo de 2023.
Jugué en el casino en vivo Lucky Jet y apuestas de partidos.
Gracias por su respuesta.
Muchas gracias, abhijeetsaraf, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola abhijeetsaraf ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu cooperación querida Petronela ,
Solo quiero que me envíen pruebas y justificación por favor.
ESPERO NO TENER ESTAS RESPUESTAS SIN PRUEBAS Y PRUEBAS PARA NOSOTROS.
Que tengas un buen día para todos
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado casino 1win ,
Si ese es el caso, ¿podría proporcionarme pruebas pertinentes? Puedes enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes
Envió evidencia a la dirección de correo electrónico tomas.k@casino.guru
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado abhijeetsaraf,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
