The player from India has had his 1win account blocked for several months on the grounds of alleged multiple software account fraud. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Al jugador de la India se le bloqueó su cuenta 1win durante varios meses por presunto fraude de múltiples cuentas de software. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Hola,
Mi cuenta en 1win ID 11181333 ha estado bloqueada durante algunos meses supuestamente por múltiples problemas de fraude de cuentas de software, pero obviamente no hay nada de eso, solo era un buen jugador que ganó más apuestas de las que perdió, entonces me bloquearon, trato de comunicarse con ellos pero no contestan correos electrónicos.
Obviamente tengo un saldo que no puedo recuperar por el momento.
gracias por su ayuda
Hello,
My account at 1win ID 11181333 has been blocked for a few months already supposedly for multiple software account fraud issues but obviously there is nothing like that I was just a good player who won more bets than he has lost then I was blocked, I try to communicate with them but they do not answer emails.
Obviously I have a balance that I cannot recover for the moment.
Thank you for your help
Estimado abhijeetsaraf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear abhijeetsaraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola querida Petronela ,
No sé si mi familia o vecino ha abierto la cuenta o no, ni tengo otra identificación que no sea esta identificación ni mi correo electrónico está con nadie más.
mis ganancias y mi depósito no tenían ningún bono.
Mi cuenta no ha sido verificada.
¡Gracias!
Hello Dear Petronela,
I don't know whether my family or neighbor has opened the account or not, neither I have any other ID except this ID nor my email is with anyone else.
my winnings and my deposit were without any bonus.
My account has not been verified.
Thank You!
Como hemos recibido una queja muy similar a la suya de otro jugador sobre el mismo asunto, ¿podría confirmar si conoce al otro jugador?
As we have received a complaint very similar to yours from another player regarding the same matter, could you please confirm whether you are acquainted with the other player?
Hola querida Petronela ,
No lo sé por cierto en mi piso de colonia natal también juegan mis amigos o hermanos a quienes les hablé de ti pero esta es mi cuenta personal.
Gracias
Hello Dear Petronela,
I don't know by the way in my home colony flat my friends or brothers also play whom I told about you but this is my personal account.
Thank You
¿Podría indicarnos cuándo logró acceder a su cuenta por última vez? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Could you please advise when you succeeded in accessing your account for the last time? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Hola querida Petronela ,
Pude acceder a mi cuenta por última vez el 24 de marzo de 2023.
Jugué en el casino en vivo Lucky Jet y apuestas de partidos.
Gracias por su respuesta.
Hello Dear Petronela,
I was able to access my account last in 24th March 2023.
I played live casino lucky jet and match betting.
Thank You For Your Reply.
Muchas gracias, abhijeetsaraf, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, abhijeetsaraf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola abhijeetsaraf ,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a 1win Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi abhijeetsaraf,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Gracias por tu cooperación querida Petronela ,
Solo quiero que me envíen pruebas y justificación por favor.
ESPERO NO TENER ESTAS RESPUESTAS SIN PRUEBAS Y PRUEBAS PARA NOSOTROS.
Que tengas un buen día para todos
Thank you for your cooperation dear Petronela,
I just want you to send me evidence and justification please.
HOPE I WONT HAVE THESE ANSWER WITHOUT EVIDENCE AND PROOFS TO US.
Have A Nice Day All Of You
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Estimado casino 1win ,
Si ese es el caso, ¿podría proporcionarme pruebas pertinentes? Puedes enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear 1win Casino,
If that is the case, could you please provide me with relevant evidence? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buenas tardes
Envió evidencia a la dirección de correo electrónico tomas.k@casino.guru
Saludos cordiales, equipo 1win.
Good afternoon
Sent evidence to the email address tomas.k@casino.guru
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Estimado abhijeetsaraf,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, 1win Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Dear abhijeetsaraf,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
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