PrincipalQuejas1win Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se soluciona.

1win Casino - El retiro del jugador se retrasa y no se soluciona.

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Importe: 50.000 INR

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 07/09/2024 | Caso cerrado : 14/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de India había solicitado un retiro del casino 1win un mes antes y, después de demoras iniciales, recibió instrucciones de enviar documentos para verificación. A pesar de completar la verificación, el equipo de seguridad no había respondido en más de 45 días. Se revisó la queja y se determinó que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a violaciones de los términos y condiciones del casino, específicamente relacionadas con múltiples cuentas y verificación KYC fallida. En consecuencia, la queja se cerró por injustificada.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado,


Realicé una solicitud de retiro en el sitio web de 1win, se retrasó durante 3 días. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente con respecto a la demora, me pidieron que enviara un correo electrónico con respecto al problema del retiro al equipo de seguridad. ).

Cuando envié un correo electrónico al equipo de seguridad, me pidieron verificar y enviar los documentos... Verifiqué y envié los documentos requeridos... después de eso, recibí un correo del equipo de seguridad diciendo que mi problema se resolvería en 14 días o puede tardar hasta un máximo de 30 días.


Han pasado 45 días completos... hasta ahora no he recibido ninguna respuesta de seguridad incluso después de varios recordatorios de mi parte... cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente, no respondieron adecuadamente a mi problema de retiro.

Por favor resuelva mi problema señor

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hace 2 meses
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Hola Dhanukota,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Es esta tu primera solicitud de retiro del casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Mi cuenta se verificó después de haber proporcionado mis datos de Aadhar. También adjunto una captura de pantalla de la verificación de identidad realizada con éxito. Se verificó la semana pasada.


Esta no es mi primera solicitud de retiro del casino 1win... He estado haciendo retiros durante el último año... y fueron exitosos... esta es la primera vez que enfrento este problema entre el período de juego.


Acumulo mis ganancias con dinero real...no utilizaré ningún bono.


Ayer hablé con el cliente del casino y sigue diciendo que mi problema se resolverá pronto, pero he estado escuchando este tipo de cosas del servicio de atención al cliente durante los últimos 15 días.


Recibí respuesta del equipo de seguridad el 20 de julio... y dijeron que mi problema se resolvería en 14 días o que duraría hasta un máximo de 30 días... pero han pasado 45 días... no recibí ninguna respuesta de su parte incluso después de varios mensajes restantes de mi parte.


Por favor resuelva mi problema señor.

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hace 2 meses
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Hola señor, han pasado 3 días y no he recibido ninguna actualización.

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hace 2 meses
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Querido Dhanukota,

Gracias por proporcionarme todos los detalles necesarios. Ahora le enviaré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien le asistirá a partir de este momento.

Le deseo la mejor de las suertes en la resolución del asunto.

Atentamente,

Mella

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hace 2 meses
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Oh, nick...

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hace 2 meses
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Hola, Dhanukota,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de 1win Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué está pasando allí? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar la baja del jugador? O bien, ¿qué debe hacer su parte para agilizar el proceso?

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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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Buenas tardes


La cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con las Reglas 9.7:


De conformidad con el párrafo 9.7. de las Reglas de uso del sitio web, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra la casa de apuestas (cuenta múltiple, uso de software para apuestas automatizadas, jugar en situaciones de arbitraje si la cuenta de juego no se usa para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostador.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 1 mes
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Branislav... ¿podrías pedirle al casino que me envíe las pruebas a mi dirección de correo electrónico donde dice que he violado las reglas del juego?

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Público
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hace 1 mes
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Estoy seguro, Dhanukota, que el casino no te proporcionará las pruebas, ya que podrían servir como manual para posibles abusos futuros en este u otros casinos en línea.

Gracias por su paciencia y comprensión.


Estimado equipo de 1win Casino :

Por favor envíe los detalles/pruebas pertinentes a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

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Público
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hace 1 mes
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Buenas tardes


Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 1 mes
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Querido Dhanukota,

Después de reunir toda la información necesaria, cerramos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas y verificación KYC fallida después de una inspección más exhaustiva de las cuentas vinculadas). Lamentablemente, es imprescindible realizar una verificación exitosa para poder retirar fondos de su cuenta del casino. Dado que no pasó la verificación KYC, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Los datos son claros.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.


Muchas gracias, equipo 1win, por proporcionarnos información y por vuestra colaboración.


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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