El jugador de Nigeria expresa su frustración por el retraso en la retirada desde finales de febrero. Ha pasado un mes y el jugador aún no ha recibido los fondos en la cuenta bancaria.
ID de cuenta: 641***91
Hice un retiro desde el 29 de febrero, que fue el mes pasado y este es el 28 de marzo, y aún no he recibido el dinero que retiré en mi cuenta bancaria. ¿Qué está sucediendo? Por favor, haga algo con mi dinero, está tardando demasiado. Ya debería haber recibido mi retiro.
Estimado keshinroadedunmade,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
No he realizado ningún retiro exitoso. cuando quise retirar, me enviaron un código en mi correo electrónico para confirmar que el retiro fuera aprobado, y luego puse el enlace y me dijeron que había comenzado a procesarse, aunque procesé el retiro en mi cuenta bancaria. Y pasé la verificación KYC. Acumulé mis ganancias sin un bono activo, jugué en un juego de casino llamado aviador
Muchas gracias, keshinroadedunmade, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias keshinroadedunmade por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Buenas tardes
Complete la verificación para confirmar su identidad comunicándose con la dirección postal de nuestra empresa; este es un procedimiento estándar.
Atentamente, equipo 1win.
Hice un retiro desde el 29 de febrero, que fue el mes pasado, y este es el 18 de abril y aún no he recibido el dinero que retiré en mi cuenta bancaria. ¿Qué está sucediendo? Por favor, haga algo con mi dinero, está tardando demasiado. Ya debería haber recibido mi retiro.
Estimado keshinroadedunmade , si no ha terminado su verificación, es posible que el retiro no se procese hasta que lo haga. Por favor, comprenda que la verificación es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
¿Cómo termino mi verificación entonces? Porque no entiendo a qué te refieres con completar mi verificación
Estimado 1win Casino , ¿puede informarle al jugador qué se necesita para finalizar el proceso de verificación en este caso? ¡Gracias de antemano!