1win Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.

Estimado Sanketrodi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

1. Estaba jugando al juego LuckyJet, que es un juego de choque en la plataforma 1win.

2. Ya pasé el proceso de verificación con mis documentos KYC como la tarjeta Aadhar y la tarjeta PAN.

3. Acumulé mis ganancias sin ningún bono. El dinero en mis retiros y en mi billetera eran todas mis ganancias en el juego y el dinero que cargué en la billetera por mí mismo.

También gané un sorteo de 100 scooters que se está llevando a cabo en la plataforma 1win. Quedé entre los 10 primeros en la primera etapa del desafío. También quedé en tercer lugar en la segunda etapa del desafío. Adjunto la misma captura de pantalla con ese párrafo también.

Hola gurú del casino,

Por favor, examinen mi caso rápidamente y recuperen mi dinero. Solo quiero que me devuelvan el dinero que estaba disponible en mi cuenta de 1win. Por favor, respondan rápido porque necesito dinero urgentemente.

Gracias por tu respuesta, Sanketrodi. ¿Podrías confirmar que creaste y utilizaste solo una cuenta en este casino?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para obtener más aclaraciones? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí. Hace poco usé una cuenta en esta plataforma. Tenía una cuenta antes, alguien la hackeó y no tengo acceso a ella. Me quejé a 1win durante mucho tiempo, pero no recibí ninguna ayuda. Luego creé otra cuenta y ahora no uso ninguna otra cuenta.

Intenté comunicarme con 1win por un problema actual sobre el bloqueo de la cuenta, pero no recibí respuesta de su equipo. Si 1win no puede devolverme mi cuenta, por favor, reembolsen el dinero que estaba en mi cuenta de 1win.

Tenga en cuenta que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben a los jugadores abrir más de una cuenta (por persona) sin importar las circunstancias. ¿El casino le permitió crear una segunda cuenta?

Después de que bloquearan y eliminaran mi cuenta, me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente de 1win y con el gerente personal que estaba asignado a mi cuenta. Y me dijeron que tenía que restablecer mi contraseña y todo eso. Pero no tengo acceso a mi cuenta anterior. Y después de eso me dijeron que lo siento señor, no podemos ayudarlo con este problema. Comuníquese con el equipo de seguridad. Y el equipo de seguridad no me respondió ni una sola vez. Después de eso, creé esta cuenta. Y usé esta cuenta durante más de 6 o 7 meses antes de eso. Y antes de hacer retiros. Verifiqué mi identificación con los documentos KYC de mi esposa. Y 1win ya verificó mi cuenta de su lado. Recibí un correo de 1win donde verificaron mi identificación de su lado. Estoy diciendo que si 1win no puede devolverme mi cuenta, solo quiero que me devuelvan el dinero que estaba disponible en mi cuenta. 1win verificó mi cuenta, por lo tanto, estaba jugando juegos en mi cuenta. Y cuando cargué dinero en mi cuenta, 1win de repente la bloqueó y dijo que rompí sus reglas. Eso no es justo. Solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Hola, Casino Guru. Estoy comprobando que no han respondido a mi consulta en los últimos 6 días. Estoy esperando a que se resuelva. Por favor, añadan a 1win al chat para que la solución salga y pueda recuperar mi dinero. No he hecho nada malo. Espero su ayuda.

Lo siento, pero no solo infringiste las reglas al crear varias cuentas en un mismo casino sin permiso, sino que además presentaste documentos que no te pertenecen. Con razón el casino bloqueó tu cuenta y confiscó tus ganancias. Actúan con total sensatez y en cumplimiento con sus Términos y Condiciones Generales. Lo siento, pero no podremos brindarte más ayuda. Solo puedo recomendarte que siempre crees una cuenta en cada casino y proporciones tus propios documentos para verificar tu cuenta.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.