The player from Brazil faced withdrawal issues from the 1win platform after winning on November 11th, 2024, and had been waiting for 40 days. Despite multiple attempts to resolve the issue through emails, calls, and submitting documents, she had not received any resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to the lack of response from her to their inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
La jugadora de Brasil tuvo problemas para retirar dinero de la plataforma 1win después de ganar el 11 de noviembre de 2024 y estuvo esperando durante 40 días. A pesar de múltiples intentos de resolver el problema a través de correos electrónicos, llamadas y envío de documentos, no había recibido ninguna resolución. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de ella a sus consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimada FATIMAPREUSSMOREIRA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hice varios retiros anteriormente
Las ganancias no fueron de bonos sino de un depósito de 2.000 reales.
En la plataforma dice que se ha completado la verificación y he enviado toda la documentación y también he aportado prueba de vitalidad.
i made several withdrawals previously
the winnings were not from bonuses but from a deposit of 2,000 reais.
on the platform it says that the verification has been completed and i have forwarded all the documentation and i have also provided proof of liveliness.
f iz várias retiradas anteriormente
os ganhos não foram de bônus e sim de depósito de 2 mil reais.
na plataforma diz que foi concluída a verificação e eu encaminhei todas documentação e fiz prova de vivacidade também.
Gracias por tu respuesta, FATIMAPREUSSMOREIRA. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste en el pasado?
Thank you for your reply, FATIMAPREUSSMOREIRA. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
hola era 20 de octubre de 2024 por 800 reales y solo fue cuestión de minutos.
media foto
Pix cpf
El método es el mismo que utilicé en esta queja.
hello it was october 20, 2024 for 800 reais and it was only a matter of minutes.
half pix
Pix cpf
The method is the same as the one I used in this complaint.
ola foi 20 de ouubro de 2024 no valor de 800 reais e foi questao de minutos.
metado pix
Pix cpf
O método é o mesmo que utilizei neste da reclamação.
¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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