El jugador de la India informó que el casino 1win bloqueó su cuenta, que contiene más de 50,000 rupias indias. A pesar de no estar involucrado en ninguna actividad fraudulenta, el casino no responde a sus solicitudes de comunicación o reembolso.
Hola, equipo,
1win bloqueó mi cuenta y ahora no puedo volver a iniciar sesión y mi cuenta consta de más de 50k y algunas apuestas también. Quiero su equipo de apoyo para que pueda recuperar mi cantidad. Estoy buscando una resolución rápida. Conéctese con el equipo y al menos pídales que reembolsen el monto presente en mi identificación. Y tampoco soy parte de ninguna actividad fraudulenta. También se esfuerza por obtener una respuesta del equipo 1win, pero no responden. Esperando algún apoyo aquí.
Estimado/a deepaktewatiawin1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
¿El casino le ha informado por qué su cuenta ha sido bloqueada?
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
He proporcionado todos los documentos solicitados por ellos a través del correo electrónico. Luego, como resultado, bloquearon mi cuenta y declararon que estoy bloqueado debido a actividades sospechosas.
Pero puedo asegurarles que no estoy involucrado en ninguna de esas actividades.
Hice algunos retiros en el pasado, pero después de un tiempo dejaron de retirar y luego bloquearon mi cuenta.
Quiero que se comunique con ellos y les pregunte sobre el dinero que tengo en mi cuenta de apuestas para devolver.
Compartiendo los detalles del correo a continuación que he recibido.
Nuestro servicio de seguridad ha llevado a cabo una verificación exhaustiva y objetiva con respecto a su cuenta de juego d***@gmail.com y, en base a sus resultados, informamos lo siguiente.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. De las Reglas de Uso del Sitio, la sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la compañía de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de apuestas.
Así, de conformidad con la violación de la cláusula 9.7. La cuenta del juego d***@gmail.com ha sido bloqueada y no se puede restaurar.
Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.
Muchas gracias, deepaktewatiawin1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias deepaktewatiawin1 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 1win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Claro, gracias @peter, esperaré tu actualización.
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. de los Términos de Uso del Sitio, sección Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una compañía de apuestas (multicuenta, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para hacer apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la compañía de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino , ¿podría enviarme pruebas de estas acciones fraudulentas a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Por favor, inserte mi identificación de correo electrónico también. Quería saber qué significa actividades fraudulentas.
Buenas tardes
Enviamos la información al correo peter.c@casino.guru
Mira aquí por favor.
Atentamente, equipo 1win.
Estimado equipo de 1win Casino , gracias por proporcionar los documentos, de hecho, hay evidencia de cuentas múltiples. El jugador ha solicitado que compartamos la evidencia con él, ¿podemos hacerlo en este hilo o a través de su correo electrónico? El mensaje en el hilo puede configurarse como privado y solo ser visible para las partes involucradas.
¡Gracias de antemano!
¿Puede verificar el uso de las cuentas? No se puede iniciar sesión en la cuenta anterior, por eso se creó la nueva. No he usado ambas cuentas al mismo tiempo. También la historia de las apuestas lo demostrará todo. Solo agregando la aclaración aquí. Entonces, en caso de que una cuenta no funcione, definitivamente el usuario creará una nueva cuenta, pero usar ambas cuentas al mismo será incorrecto y no lo haré. Además, si está bloqueando mi cuenta, ¿qué pasará con el saldo que tengo en mi cuenta? Quiero que me reembolsen mi cantidad presente en mi id. Gurú del casino, por favor, ayúdame a recuperar mi dinero. Espero que esto aclare todo
Estimado Peter, lo mismo que en una queja similar:
entendemos el deseo del jugador de conocer los detalles, pero la información que le enviamos por correo electrónico es confidencial y no se puede distribuir más allá de la correspondencia personal de un representante de 1win y Casino Guru. No envíe capturas de pantalla al reproductor.
Atentamente, equipo 1win.
@1win team puedo entender su privacidad, pero también debería considerar una mejor perspectiva. @peter, ¿puede pedirle al equipo que liquide el saldo disponible que ya tengo en mi identificación junto con la apuesta cancelada? El monto es superior a 50k, no estoy seguro, pero puede ser superior a 70k, por lo que quiero que le pidas al equipo de 1win que me pague el monto restante.
Gracias y espero que entiendas la situación del cliente también.
Esperando la actualización de mi último comentario. Por favor revise @peter
Estimado deepaktewatiawin1 , el casino nos ha proporcionado pruebas suficientes de cuentas duplicadas, ya que hubo cruces de criptomonedas entre varias cuentas creadas con diferentes direcciones de correo electrónico. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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