El jugador de Georgia experimentó repetidos problemas con su cuenta con 1wincasino, donde se desconectó inesperadamente después de ganar y no pudo volver a iniciar sesión. A pesar de contactar al soporte, el problema sigue sin resolverse, incluso después de crear una nueva cuenta con los mismos datos de inicio de sesión.
Hola chicos. Tuve una mala experiencia con 1wincasino. Hace unos meses abrí mi cuenta en este casino, hace una semana gané dinero y el sitio me expulsó inesperadamente. Intenté iniciar sesión nuevamente, pero no pude. También intenté recuperar mis datos pero no obtuve resultados: dice "Datos no válidos". Escribí al soporte; no tienen idea de lo que pasó y no pudieron recuperar mis datos.
Hoy abrí una cuenta nueva, usé el mismo nombre de usuario y contraseña (!) y jugué. Después de que Win pasó lo mismo, el sitio me expulsó y no pudo acceder a mi cuenta. Por favor ayudame 🙏🏻
Estimado Ramazashviligiorgi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Primero, me gustaría enfatizar que la gran mayoría de los casinos en línea prohíben crear más de una cuenta en un casino. Se considera un incumplimiento grave de los TyC Generales.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola. Nadie preguntó sobre la verificación y no fue necesario mirar. Hice muchas transacciones sin verificación.
No recibí ningún bono real y no acumulé ganancias.
Sí, lo hice. Utilicé un bono que me regaló el casino para el primer depósito. También puedo compartir nuestra conversación (yo y el equipo de soporte).
Creé una segunda cuenta después de que la primera fuera eliminada o bloqueada sin ningún motivo. Y utilice el mismo nombre de usuario y contraseña.
Gracias por tu respuesta, ramazashviligiorgi. ¿Has confirmado con el casino que puedes abrir otra cuenta después de perder el acceso a la primera?
Sí, el primer caso ocurrió el 4 de agosto y lo denuncié. El 7 de agosto abrí una nueva cuenta. Subí y compartí nuestras conversaciones arriba.
Pero, ¿el casino le permitió abrir una nueva cuenta? Si así fue, envíeme la comunicación entre usted y el casino en la que recibió la confirmación de que puede abrir otra cuenta.
Sí, saben cómo abrir una cuenta nueva y usaron el mismo nombre de usuario y contraseña para jugar. Estaba permitido.
No tengo confirmación. Después de bloquear o eliminar mis datos, decidí abrir una nueva cuenta y les informé al respecto. Mis dos cuentas simplemente desaparecieron después de ganar. Es simple: ¡no quieren pagar!
Muchas gracias, ramazashviligiorgi, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por su ayuda.
Buena suerte Kristina. 🙏🏻
Estimado ramazashviligiorgi,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y no he visto en la conversación del chat en vivo que el operador te haya permitido abrir otra cuenta. Como regla general, en todos los casinos, a cada jugador solo se le permite tener una cuenta. La apertura de otra cuenta debe ser permitida explícitamente por el equipo del casino. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 1win,
Agradecería más detalles sobre la cuenta original del jugador. ¿Por qué no pudo acceder a ella? ¿Se le permitió abrir otra cuenta?
Decidí abrir una cuenta nueva porque no podía acceder ni recuperar mis datos y no me podían explicar adecuadamente el motivo de la desaparición de mi cuenta.
Buenas tardes
"> - este correo electrónico no fue registrado en nuestro sitio web.
De la conversación con el administrador personal se desprende claramente que éste indicó inmediatamente que el usuario estaba introduciendo datos incorrectos.
El ID 59150229 tiene una dirección de correo electrónico diferente vinculada a él. La dirección de correo electrónico nunca se ha modificado en la cuenta.
El usuario no pudo iniciar sesión en la cuenta porque ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta.
Un cordial saludo, equipo 1win.
¡Estás mintiendo! He jugado durante 1 año y siempre usé mi correo electrónico para iniciar sesión. Tengo recibos de las transacciones del banco.
¡Acabas de borrar mis datos porque no quieres pagar!
Estimado ramazashviligiorgi,
¿Has registrado tu cuenta inicial con el correo electrónico ram************* gi@gmail.com ¿O uno diferente? Si es así, ¿cuál? ¿Puedes enviarme una confirmación de apertura de cuenta y cualquier otro correo electrónico (correos electrónicos de marketing, confirmación de depósito, etc.) que hayas recibido de 1win al correo electrónico en el que registraste tu primera cuenta?
Sí, ya registré mi cuenta inicial ram************* gi@gmail.com y no utilizó ningún otro correo electrónico.
*Información de correo electrónico anonimizada por el administrador de Casino Guru
Este es el administrador VIP de 1win que se comunica conmigo por correo electrónico. Si mi correo electrónico no está registrado en el sitio web, ¿cómo saben que tengo una cuenta y me ofrecen bonificaciones? 😂😂😂
¡Son unos MENTIROSOS!
Estas son transacciones del banco.
Buenas tardes
Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.
Un cordial saludo, equipo 1win.
Estimado ramazashviligiorgi,
Después de examinar cuidadosamente la evidencia proporcionada tanto por usted como por el equipo del casino, parece que efectivamente no hay ninguna cuenta asociada con el correo electrónico ram************* gi@gmail.com Si bien las capturas de pantalla que enviaste muestran tu nombre, ninguna de ellas muestra la dirección de correo electrónico en cuestión. Además, el servicio de asistencia del casino confirmó que hay una cuenta registrada con tu nombre, aunque con una dirección de correo electrónico diferente.
Lo siento, pero sin ninguna evidencia clara de su parte, no puedo seguir adelante con su caso.
Buenas tardes
La dirección de correo electrónico de la cuenta no ha cambiado. Se han realizado muchos retiros de la cuenta (al retirar, el código se envía a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta).
La cuenta tiene un número de teléfono diferente vinculado a ella (no 995 599147240).
Un cordial saludo, equipo 1win.
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