1win Casino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

Me incorporé el 24 de octubre a pesar de que nunca deberían haberme aceptado ya que soy ciudadano del Reino Unido y no tienen licencia para operar en el Reino Unido. Les supliqué que cerraran mi cuenta el 25 de octubre y se negaron a hacerlo. Esto me llevó a depositar más de £ 1,000 más. Tengo un bloqueo de juego en mi cuenta bancaria, pero 1Win es claramente un lavado de transacciones para evitar esto como pago al casino que aparece en mi extracto bancario como ir a varias empresas minoristas en Lagos, Nigeria. El casino ahora está bloqueando mis correos electrónicos. Me he puesto en contacto con su proveedor de licencias en Curazao, pero hasta la fecha no he recibido respuesta.

Querida Tracy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (apuntando al Reino Unido) pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca moneda GBP, bonificaciones para jugadores del Reino Unido, etc.) pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia de UKGC: si trabaja en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debes seguir las leyes de Curazao.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a un reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos con licencia de UKGC.

Sin embargo, si envió una solicitud de autoexclusión y no fue aceptada, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querida Tracy,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

El problema principal no se trata de la falta de licencia del Reino Unido, sino del hecho de que todos los depósitos se muestran como destinados a varias empresas minoristas en Nigeria, incluida una zapatería y un proveedor de pornografía, por lo que claramente se trata de lavado de transacciones y no procesando pagos a través de la reconocida Visa / Código Mastercard para transacciones de juegos de azar. Tengo un bloqueo de juego en mi cuenta bancaria, pero las transacciones con 1-Win todavía se procesaron, ya que su proceso de pago les permite eludir los bloqueos de juego. Les pedí que cerraran mi cuenta dentro de las 12 horas posteriores a la apertura, lo que se negaron a hacer. Estoy tratando de encontrar la evidencia de esto por correo electrónico, pero como ahora me han bloqueado, está resultando difícil acceder a los registros históricos. Desde entonces, he notado en su sitio web que no aceptan solicitudes para cerrar cuentas a menos que hayan estado inactivas durante 3 meses. Esto seguramente no es aceptable y también debe contravenir las condiciones de la licencia de Curazao que afirman tener.

Gracias, Tracy, por tu respuesta. Revisé la sección Juego responsable y esto es lo que encontré ( aquí ):

"Autoexclusión del juego

El participante de las apuestas se reserva el derecho de decidir la rescisión del juego rescindiendo el acuerdo con la Compañía de apuestas. La solicitud de autorrestricción se acepta para su consideración solo si no hay actividad en la cuenta del juego durante al menos 3 meses calendario. El recurso para enviar la solicitud es nuestra dirección de correo electrónico: contact@1win.xyz ".

Como puede ver en nuestra revisión ( aquí ), 1win Casino es un mal casino en línea. No recomendamos jugar con él y le recomendamos encarecidamente que se mantenga alejado de él.

¿Podría enviar alguna prueba de apoyo de que ha solicitado una autoexclusión anteriormente y no se le concedió? Por favor, comprenda que sin una prueba relevante no tenemos ninguna posibilidad de confrontar al casino.

Querida Tracy,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.