The player from Argentina attempted a withdrawal but did not receive the promised code via email to proceed with the process. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
El jugador de Argentina intentó realizar un retiro pero no recibió el código prometido por correo electrónico para continuar con el proceso. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Buen dia! Quise hacer un retiro, y no me llega el correo para ingresar el codigo que supuestamente me mandan!! Mi id es 45603848
Good day! I tried to make a withdrawal, and I haven't received the email to enter the code they supposedly sent me!! My id is 45603848
Buen dia! Quise hacer un retiro, y no me llega el correo para ingresar el codigo que supuestamente me mandan!! Mi id es 45603848
Estimado Gastón_90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo fue la última vez que intentaste hacer un retiro?
¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto al problema con el código de confirmación? Es posible que el casino esté lidiando con algún problema técnico en este momento. ¿Sería posible pedirle al servicio de atención al cliente que apruebe su solicitud de retiro manualmente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Gaston_90,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you tried making a withdrawal?
Have you contacted customer support regarding the issue with the confirmation code? The casino might be dealing with some technical issue right now. Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hola Vero, hoy intente de nuevo y no me envia el codigo! Me intente comunicar con el soporte y no me responden 😕
Hello Vero, today I tried again and it did not send me the code! I tried to contact support and they don't answer me 😕
Hola Vero, hoy intente de nuevo y no me envia el codigo! Me intente comunicar con el soporte y no me responden 😕
Hola Gastón, gracias por la información. ¿Has intentado comunicarte con atención al cliente también por correo electrónico? A veces pueden tardar un poco en responder.
Hello Gaston, thank you for the information. Have you tried reaching customer support via email as well? Sometimes it may take a while for them to reply.
Dear Gaston_90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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