El jugador de la India se enfrenta a dos problemas con 1win casino: un depósito de 40.000 INR que no se refleja debido a un UTR/número de transacción más largo y un retiro de 60.000 INR atascado en el procesamiento durante más de 10 a 15 días a pesar del KYC completo.
Hola equipo de Casino Guru,
Jugué en 1win durante más de 15 días y luego comencé a tener algunos problemas.
Problema número 1—. El 23 de mayo de 2024... deposité 40000 INR en 1win y mi pago se realizó correctamente, pero para recibir el depósito en 1win... necesito ingresar el "Número de transacción/UTR de 12 dígitos"
Pero obtuve UTR/número de transacción. De más de 12 dígitos, también hablé con mi gerente vip y le compartí el comprobante de pago, pero él no me ayudó... le envié correo muchas veces pero recibo la misma respuesta que Tendrás que esperar 14 días, pero ya han pasado 14 días y aún no se ha proporcionado ninguna resolución...
Problema número 2: Mi retiro de 60000 INR está bloqueado y en proceso desde hace más de 10 a 15 días, donde el tiempo de retiro estándar es de 24 a 48 horas.
También envié un correo al respecto, pero sigo recibiendo la misma respuesta. Mi KYC también está completo
Por favor, el equipo de 1win y el equipo de Casino Guru, ayúdenme... Estoy muy preocupado por eso... ¡La cantidad que está estancada es muy grande para mí y no quiero perderla!
Mi ID de 1win: 74312***
Gmail registrado: himalya*********@gmail.com
¡¡Por favor ayúdenme al equipo 1win y al equipo gurú del casino!!
Querido Himalya,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que su depósito de 40.000 INR aún no se ha acreditado en su cuenta del casino? ¿Ha realizado algún depósito exitoso antes?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, deposité muchas veces, antes no tenía problemas con los depósitos… pero ahora no se acreditan 40,000.
Principalmente juego juegos de casino en vivo.
Después de que mi 40000 se atascó... Deposité 30,000, jugué con él y convertí 30000 a 60000 INR y estaba contento con él, así que lo puse en retiro, pero ahora han pasado más de 10 días para mi retiro.
Incluso intenté cancelar el retiro y volver a ponerlo en retiro, pero sigue siendo el mismo problema.
Hola, recibí un correo del equipo de seguridad de 1win que han bloqueado mi cuenta por uso de múltiples cuentas, etc.
pero no hice nada... ahora ni siquiera puedo iniciar sesión porque me bloquearon y mi fondo en 1win sigue bloqueado... me estafaron
¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino? Por favor incluya todas las demás comunicaciones o pruebas que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Con respecto a las acusaciones de que usted tiene varias cuentas, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¡Ey!
Te envié el correo hace un momento... y no creo que si alguien está jugando desde mi casa... y como referencia leí su política y está escrito que si bloquean nuestra cuenta, reembolsarán el fondo que está en la cuenta…
y no tengo ningun retiro..
Mi importe total fue 100.000 INR
60.000 se quedaron atascados en el retiro
y para los 40.000 restantes... deposité 40.000 en 1win pero no se acreditaron en 1win.
Muchas gracias Himalya por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Himalya ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de 1win Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino 1win ,
¿Podría proporcionar una explicación exhaustiva de este caso, incluidos los motivos del cierre de la cuenta del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Buenas tardes
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas en relación con la casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener dichas actividades fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Saludos cordiales, equipo 1win.
En primer lugar... es falso y en segundo lugar, leí la cláusula 9.7 de las reglas... y está totalmente escrito que si 1win cierra la cuenta... me devolverán los fondos que tenía en mi cuenta... pero no he ¡No tengo nada!
Estimado casino 1win ,
Gracias por la aclaración.
¿Podría proporcionar alguna evidencia disponible de la actividad fraudulenta del jugador enviándola a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru ?
Gracias.
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