PrincipalQuejas1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

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Importe: 1.200.000 ₦

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/10/2024 | Caso cerrado : 13/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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La jugadora de Nigeria informó que 1win había bloqueado injustamente su cuenta, alegando una violación de las reglas que ella negó. A pesar de las verificaciones y retiros exitosos anteriores, su cuenta fue puesta bajo verificación nuevamente y posteriormente bloqueada, lo que resultó en una pérdida de más de 1.2 millones de naira. Se había comunicado con 1win varias veces sin recibir respuesta. El Equipo de Quejas revisó el caso y recibió confirmación del casino de que la cuenta fue bloqueada debido al uso por parte de la jugadora de una estrategia de apuestas prohibida en las apuestas deportivas. Como la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, el equipo no pudo brindar más asistencia y le recomendó a la jugadora que buscara ayuda de los servicios que manejaban problemas de apuestas deportivas.

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Público
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hace 3 semanas
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Buen día, por favor, no sé si este es el lugar adecuado para presentar esta queja, pero he estado buscando un medio para que me ayuden y me dijeron que Casino Guru puede ayudarme. Por favor, 1win bloqueó mi cuenta injustamente, diciendo que violé sus reglas, lo cual no hice. Mi cuenta ha sido puesta bajo verificación anteriormente y fue exitosa, todos mis retiros fueron pagados, luego, después de un mes, fue puesta bajo verificación nuevamente, pero esta vez fue bloqueada, todo el dinero en mi cuenta desapareció porque no tengo acceso a mi cuenta, tengo más de 1.2 millones de naira en mi cuenta. Por favor, esto es muy desalentador para mí, es una pérdida demasiado grande, es por eso que estoy luchando contra esto. Puedo proporcionar cualquier información o detalles necesarios para obtener la ayuda que necesito.

Por favor, ayúdenme. Me he comunicado con 1win en casi todas las plataformas que puedo: soporte en la aplicación, correos electrónicos, Twitter, Telegram. El equipo de seguridad por correo electrónico específicamente no me responde y el resto de los canales de soporte siguen remitiéndome a ese equipo de seguridad por correo electrónico. Simplemente me están pasando de mano en mano.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola Michael01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
  • ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Le especificaron exactamente qué fue lo que incumplió?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 semanas
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Hola Nick, gracias por elegir mi caso. Soy un hombre.

Mi cuenta fue verificada exitosamente el 15 de agosto de 2024, lo cual duró del 28 de julio al 15 de agosto, luego de un mes me pusieron nuevamente en verificación.

No uso bonos, los acumulé con dinero real.

Practico más deportes y soy mejor en ese tipo de predicciones.

Les envío mensajes muy a menudo al equipo de seguridad. security@1win.social No me respondas más, y todas las demás plataformas siguen remitiéndome a ese mismo equipo de correo.

Este es el correo que recibí.


¡Hola!

Nuestro servicio de seguridad ha realizado una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** y, con base en sus resultados, informamos lo siguiente.

Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.

Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7. cuenta de juego****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com Ha sido bloqueado y no se puede restaurar.

Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.

Atentamente.


Por favor, Nick, ayúdame. 1win se ha negado a comunicarse conmigo correctamente. No está bien que mi cuenta esté bloqueada. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero perdido. Lo gané de manera justa.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 semanas
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Por favor cualquier información que se necesite de mi parte para defender mi caso la proporcionaré.

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hace 3 semanas
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Gracias Michael01 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Me gustaría señalar que, como no manejamos casos relacionados con apuestas deportivas, si su cuenta fue bloqueada por tal motivo, nos veremos obligados a cerrar la queja.

Le deseo mucha suerte resolviendo el problema.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hola Nick, gracias por todo lo que has estado haciendo con respecto a mi caso. Por favor, te lo ruego. Si no me ayudas, no podré hacer nada. Casino Guru es mi último recurso. Te ruego que me ayudes. Tengo demasiado dinero en mi cuenta. Por favor, ayúdame.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Hola Michael01,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino 1win,

Agradecería más detalles sobre las acciones del jugador que se consideraron una infracción de la regla 9.7, ya que abarca varios escenarios. Si esta información no se puede divulgar públicamente, envíemela directamente a michal.k@casino.guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 semana
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Buenas tardes


Hemos enviado la información a tu dirección de correo electrónico. Por favor, échale un vistazo.


Un cordial saludo, equipo 1win.

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Público
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hace 1 semana
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Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo 1win Casino.



Estimado Michael01,

He recibido información que corrobora la decisión del casino. Parece que se le ha identificado por utilizar una estrategia de apuestas en la casa de apuestas que se considera prohibida.

Dado que su queja está relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda. No tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, por lo que no podríamos asesorarlo correctamente. Si aún no lo sabe, nuestro foro de quejas de Casino Guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con casinos en línea y juegos de casino en línea.

Tiene la libertad de presentar una queja a otros servicios que se ocupan de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas, pero lamentablemente no podemos seguir adelante con su caso y debemos rechazar su queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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