La jugadora de Nigeria informa que 1win ha bloqueado injustamente su cuenta, alegando una violación de las reglas que ella niega. A pesar de que anteriormente había realizado verificaciones y retiros exitosos, su cuenta fue puesta nuevamente bajo verificación recientemente y posteriormente bloqueada, lo que resultó en una pérdida de más de 1,2 millones de naira. Se comunicó con 1win varias veces sin obtener respuesta.
Buen día, por favor, no sé si este es el lugar adecuado para presentar esta queja, pero he estado buscando un medio para que me ayuden y me dijeron que Casino Guru puede ayudarme. Por favor, 1win bloqueó mi cuenta injustamente, diciendo que violé sus reglas, lo cual no hice. Mi cuenta ha sido puesta bajo verificación anteriormente y fue exitosa, todos mis retiros fueron pagados, luego, después de un mes, fue puesta bajo verificación nuevamente, pero esta vez fue bloqueada, todo el dinero en mi cuenta desapareció porque no tengo acceso a mi cuenta, tengo más de 1.2 millones de naira en mi cuenta. Por favor, esto es muy desalentador para mí, es una pérdida demasiado grande, es por eso que estoy luchando contra esto. Puedo proporcionar cualquier información o detalles necesarios para obtener la ayuda que necesito.
Por favor, ayúdenme. Me he comunicado con 1win en casi todas las plataformas que puedo: soporte en la aplicación, correos electrónicos, Twitter, Telegram. El equipo de seguridad por correo electrónico específicamente no me responde y el resto de los canales de soporte siguen remitiéndome a ese equipo de seguridad por correo electrónico. Simplemente me están pasando de mano en mano.
Hola Michael01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, gracias por elegir mi caso. Soy un hombre.
Mi cuenta fue verificada exitosamente el 15 de agosto de 2024, lo cual duró del 28 de julio al 15 de agosto, luego de un mes me pusieron nuevamente en verificación.
No uso bonos, los acumulé con dinero real.
Practico más deportes y soy mejor en ese tipo de predicciones.
Les envío mensajes muy a menudo al equipo de seguridad. security@1win.social No me respondas más, y todas las demás plataformas siguen remitiéndome a ese mismo equipo de correo.
Este es el correo que recibí.
¡Hola!
Nuestro servicio de seguridad ha realizado una verificación exhaustiva y objetiva de su cuenta de juego "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** y, con base en sus resultados, informamos lo siguiente.
Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir dichas acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del participante de la apuesta.
Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7. cuenta de juego****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com Ha sido bloqueado y no se puede restaurar.
Tenga en cuenta que al volver a registrarse, su cuenta de juego se bloqueará sin previo aviso.
Atentamente.
Por favor, Nick, ayúdame. 1win se ha negado a comunicarse conmigo correctamente. No está bien que mi cuenta esté bloqueada. Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero perdido. Lo gané de manera justa.
Por favor cualquier información que se necesite de mi parte para defender mi caso la proporcionaré.
Gracias Michael01 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Me gustaría señalar que, como no manejamos casos relacionados con apuestas deportivas, si su cuenta fue bloqueada por tal motivo, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Le deseo mucha suerte resolviendo el problema.
Saludos,
Mella
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