El jugador de China no puede iniciar sesión en su cuenta después de completar la verificación por video de Skype en la plataforma 1win. A pesar de las consultas, no recibió respuesta del servicio de atención al cliente. Está buscando ayuda para recuperar aproximadamente 4000 USDT jugando al Baccarat.
Hola, mi cuenta no pudo iniciar sesión después de completar la verificación por video de SKY el 6 de octubre de 2023. La plataforma 1win no envió ningún correo electrónico para dar explicaciones. Pregunté al servicio de atención al cliente y me pidieron que enviara un correo electrónico al departamento correspondiente. Lamentablemente no respondieron a mi correo electrónico. Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero. Mi cuenta es hz*****94@163.com La plataforma 1win cerró ilegalmente mi cuenta. Nos estaban engañando de los derechos del consumidor. Mi cuenta ganó alrededor de 4000 USDT jugando Baccarat y gané jugando juegos de Baccarat. Posteriormente exigieron
Estimado henmeng,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, mi fecha de registro es el 8 de agosto de 2023. Anteriormente, no realicé retiros exitosos y nunca recibí dividendos. Recargué 600 USDT el 8 de agosto de 2023 y el saldo de mi cuenta alcanzó los 5000 USDT, ganando 4400 USDT. Después de la verificación por video de SKY el 6 de octubre de 2023, mi cuenta no pudo iniciar sesión sin ninguna notificación.
Muchas gracias, henmeng, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias henmeng por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a 1win Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Buenas tardes
La cuenta ha sido bloqueada por violar la cláusula 15.1. Reglas de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas)": La Compañía no recomienda apostar por un grupo de Clientes desde la misma dirección IP o desde la misma red local, o por acuerdo previo. Este tipo de actividades pueden considerarse colusión, fraude o acciones engañosas.
La cuenta ha sido bloqueada por violar la cláusula 15.9. Reglas de uso del sitio, sección "Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas)": Está prohibido realizar actividades de juego en el sitio en nombre de terceros (propietarios nominales de la cuenta del juego).
El perfil de juego está sujeto a bloqueo inmediato si, durante la verificación del perfil de juego por parte de un oficial de seguridad, se determina que la persona sometida a verificación no tiene conocimientos suficientes en el campo de las apuestas en eventos deportivos.
Cumplimos estrictamente las reglas y animamos a nuestros jugadores a hacer lo mismo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.
Saludos cordiales, equipo 1win.
En primer lugar, estoy usando una VPN compatible con su plataforma, ya que nuestro inicio de sesión en la red estuvo bloqueado en el pasado. No estoy seguro de si alguien más lo ha usado y no puedo entenderlo. Dado que admite el inicio de sesión de VPN, es posible que otros utilicen esta VPN. Deberías considerarlo en lugar del inocente bloqueo de cuentas. En segundo lugar, durante el proceso de verificación de SKY, pregunté sobre la diferencia entre los puertos de disco europeos y asiáticos, solo aposté en el mercado asiático y solo conozco el mercado asiático. Más tarde, cuando le pregunté al equipo visitante cómo calcular una victoria cuando +1, di un ejemplo simple: un empate es una victoria, y luego el personal relevante se saltó la pregunta directamente. Ahora me dices que no sé de deportes, ¿no es obvio que tienes un problema con esto? Y después de la verificación, no hubo ninguna notificación por correo electrónico. Solo lo encontré cerrado cuando inicié sesión. Le solicito que proporcione videos y grabaciones relevantes al oficial de quejas para que tome una decisión.
Estimado equipo de 1win Casino , ¿podría enviarme la grabación o la transcripción de la llamada de verificación a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Buenas tardes
Envió un mensaje por correo electrónico. Mire aquí por favor.
Saludos cordiales, equipo 1win.
No sé si la plataforma 1win malinterpretó mi respuesta. En ese momento, el crítico preguntó al equipo visitante cómo calcular una victoria cuando tenían +1. Di un ejemplo de un empate en el que el equipo visitante (con la línea inicial del equipo visitante +1) calculó una victoria. Cuando respondí, hablé de manera más coloquial porque todos hablamos de esta manera y puede haber diferencias en la comprensión del idioma. El crítico no volvió a preguntar y no sé si entendió mis palabras. Puedes juzgar grabando.
Buenas tardes.
Estimado henmeng, hemos revisado el resultado de su verificación.
La cuenta ha sido restaurada y el retiro está disponible.
Saludos cordiales, equipo 1win.
Estimado henmeng , infórmenos si puede iniciar sesión en su cuenta y retirar sus ganancias.
¡Gracias de antemano!
Muchas gracias por su ayuda. He retirado mi dinero con éxito. Permíteme agradecerte nuevamente y desearte una vida feliz.
Estimado henmeng,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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