Querido señor, señora,
El 9 de junio intenté hacer dos retiros, uno de $5500 y otro de $6500. Sin embargo, en la mañana del 10 de junio los montos no habían sido acreditados. Cancelé y volví a enviar la solicitud, dividiéndola en retiros de $1,000, pero aun así no se acreditó nada. Hablé con el soporte y me pidieron que esperara hasta 48 horas para que aparecieran los fondos. Seguí jugando y al final acumulé un total de 75.000 reales. Sin embargo, ninguno de los retiros fue acreditado. Estuve constantemente en contacto con el soporte y me pedían que esperara otras 48 horas. Finalmente, llamé al número de teléfono que figura en el sitio y me informaron que necesitaba enviar mis documentos por correo electrónico para verificar mis datos (he estado jugando en este casino durante casi un año y nunca antes me solicitaron documentos). Sólo cuando tuve grandes cantidades para retirar decidieron pedir una verificación. La verificación debería haberse realizado cuando me uní al casino por primera vez, con retiros más pequeños. Pidieron 14 días para revisar los documentos y solo respondieron casi 30 días después, después de que me quejé por el retraso. El caso es que seguí jugando en el casino y perdí las cantidades que me retenían para retirar.
El sitio afirma que el casino ofrece bonos por pérdidas, pero yo no recibí ningún bono. Solicité que al menos me devolvieran los montos depositados ya que manipularon el bloqueo para impedirme retirar y devolver el monto al casino.
Soy parte del grupo VIP y la única respuesta del gerente es que no se puede hacer nada: ni reembolsos, ni bonificaciones, ni pago del monto que manipularon a través de la retención para que yo pierda.
Perdí esos 75.000 reales y nadie hizo nada. Si revisas Reclame Aqui, hay más de 100 quejas sobre el casino en la misma situación que la mía. Esto es absurdo; Me han engañado causándome un daño moral inmenso, sobre todo porque me bloquearon justo cuando estaba haciendo un retiro alto. Nunca bloquearon pequeños retiros. También hablaron de bonos que nunca fueron acreditados.
Solicito que se me dé una solución, que me devuelvan mis ganancias, o al menos la cantidad que deposité en este casino.
Dear Sir/Madam,
On the 9th of June, I tried to make two withdrawals, one of $5500 and another of $6500. However, by the morning of the 10th of June, the amounts had not been credited. I canceled and resubmitted the request, splitting it into withdrawals of $1,000, yet still, nothing was credited. I spoke to support, and they asked me to wait up to 48 hours for the funds to appear. I continued playing and eventually accumulated a total of 75,000 reais. However, none of the withdrawals were credited. I was constantly in contact with support, and they kept asking me to wait another 48 hours. Eventually, I called the phone number listed on the site and was informed that I needed to send my documents via email to verify my details (I have been playing at this casino for almost a year, and they never requested documents before). It was only when I had large amounts to withdraw that they decided to ask for verification. Verification should have been done when I first joined the casino, with smaller withdrawals. They asked for 14 days to review the documents and only replied nearly 30 days later, after I complained about the delay. The fact is, I continued playing at the casino and lost the amounts they withheld for withdrawal.
The site states that the casino offers bonuses due to losses, but I did not receive any bonuses. I requested that they at least return my deposited amounts since they manipulated the blockage to prevent me from withdrawing and return the amount to the casino.
I am a part of the VIP group, and the only response from the manager is that nothing can be done—no refunds, no bonuses, and no payment of the amount they manipulated through retention for me to lose.
I lost those 75,000 reais, and nobody did anything. If you check Reclame Aqui, there are over 100 complaints about the casino in the same situation as mine. This is absurd; I have been cheated, causing me immense moral damage, especially since they blocked me right when I was making a high withdrawal. They never blocked small withdrawals. They also talked about bonuses that were never credited.
I request that a solution be provided, that my winnings be returned, or at least the amount I deposited into this casino.
Prezados
No dia 09/06 tentei realizar dois saques, um de 5500,00 e um de 6500,00, no dia 10/06 pela manhã os valores não haviam sido creditados. Cancelei e refiz a solicitação diluindo em saques de 1.000,00, mesmo assim não foi creditado, falei no sporte e pediram pra aguardar que em até 48h cairia. Continuei jogando e cheguei ao total de 75mil reais. Entretanto nenhum dos saques foi creditado, e eu sempre em contato com o suporte e me pedindo 48h. Foi até que liguei no telefone que consta no site e informaram que eu precisaria enviar meus documentos via email para comprovação de dados (jogo na casa a quase 1 ano e nunca pediram documentos), apenas quando tinha valores altos para saque que resolveram pedir, a comprovação deveria ser feita quando iniciei a jornada na casa de aposta, com saques baixos. Me pediram 14 dias para analise dos documentos e só me retornaram quase 30 dias depois, isso porque reclamei do prazo passado. Fato é que continuei jogando na casa, perdi os valores que eles reteram para saque.
No site consta informação que a casa oferece bonus devido a perdas, não recebi nenhum bonus. Solicitei que me devolvessem então meus valores de deposito, uma vez que manipularam o bloqueio para que eu não sacasse e o valor retornasse paa a casa.
Faço parte do grupo VIP e a unica resposta da gerente é que nada pode ser feito, nem devolução, nem bonus, nem pagamento do valor que manipularam atraves da retenção para que eu perdesse.
Fiquei no prejuizo desses 75mil e ninguem fez nada. Se verificarem no recame aqui, existem mais de 100 reclamações da casa, na mesma situação que a minha, isso é um absurdo, fui lesada, isso é um dano moral imenso, uma vez que me bloquearam justamente no dia do saque alto, saques pequenos nunca bloquearam. Falaram sobre bonus que nunca creditaram.
Quero que por favor seja dado uma solução, que me devolvam o que ganhei, ou o que depositei nessa casa
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