1win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi identificación de juego: - 37 *** 578

1 victoria bloqueó mi cuenta hoy... cuando no hice ninguna actividad tal que 1 victoria bloquee mi cuenta?? Solía pensar que gané apostando con probabilidades muy altas en el casino y los deportes... y obtuve una ganancia 5 veces mayor de lo que había puesto para ganar... Si 1 victoria le hará esto a todos, entonces 1 día nadie estará en su plataforma Verá... No usé bonificación ni ningún giro... Solo jugué con el dinero que deposité...

Estimado Jackwill,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Cuándo creaste tu cuenta, por favor? ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?

¿Entiendo correctamente que INR78000 (valor de disputa) está retenido en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Creé mi cuenta el 10 de junio. Sí, mi cuenta está bloqueada después de mi verificación KYC... pero cuando hablé con 1 equipo ganador en Telegram, mi retiro fue aprobado y me dijeron que puede hacer su retiro... pero después de eso, el bloqueo está mal... si su equipo ha aprobado mi retiro primero, ¿cómo pueden bloquearme después? Esto es muy injusto para mí. He proporcionado a continuación la captura de pantalla de mi aprobación de retiro, puede ver cuán grande 1 ganancia está haciendo fraude con todos.

Muchas gracias, Jackwill, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Ohk y muchas gracias mach. Cristina..

Hola.. Mi problema sigue pendiente hace una semana

Hola, Jackwill,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 1win Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador? ¿Alguna de sus ganancias ha sido confiscada?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola señor

Buenas tardes

La evidencia ha sido enviada por correo electrónico.

Atentamente, equipo 1win.

¿Enviar evidencia al gurú del casino o a mí?

El correo electrónico fue enviado a mí, Jackwill.

Estimado equipo de 1win Casino,

Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados.

¿Puede mirar mi último correo electrónico con respecto a esta queja y brindarme la información adicional solicitada?

no entendi que paso? Mi pro resolver o no

Buenas tardes

Enviamos un correo electrónico con una descripción más detallada de los motivos del bloqueo.

Atentamente, equipo 1win.

Estimado Jackwill,

Después de recopilar y revisar toda la información necesaria, cerramos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: varias cuentas utilizadas por 1 persona, lo cual está estrictamente prohibido en todos los casinos en línea, especialmente si un jugador obtiene una ventaja injusta sobre el casino jugando de esa manera. La misma información y detalles personales se usaron en más de 1 cuenta de casino. Su cuenta en disputa fue una de ellas. Además, es muy probable que las acusaciones se relacionen con apuestas deportivas y el incumplimiento de las reglas de apuestas deportivas.

Una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino. Desafortunadamente, su(s) cuenta(s) no pasaron la verificación adicional y los controles realizados por parte del casino por los motivos mencionados anteriormente. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino o a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas.

Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .

¡Muchas gracias, equipo de 1win Casino, por brindarnos todos los detalles y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú