El jugador de Colombia había solicitado la baja siete días antes de presentar esta denuncia. El casino ha informado que el proveedor de pagos había atascado el retiro. Después de eso, los fondos regresaron a la cuenta del casino del jugador y se retiraron con éxito.
el día jueves 13 de abril consigne 120000, pero decidí jugar hasta el día viernes 14 de abril con el juego de lucky jet y tuve un total de 715.800 en el juego los retire por pse y ya hoy 20 de abril y mi dinero no llega a al cuenta y tampoco lo devuelven al juego quisiera saber si es cierto que en cualquier momento aparece como lo dicen las personas que le contestan a uno en el servicio de mensajería 24/7, o es una estafa porque ya tantos días y la respuesta siempre es la misma, les agradezco me ayuden a aclarar esta situación porque si uno entra a un sitio de estos es porque quiere medio hacer crecer su dinero y que le jueguen con las personas así es muy deshonesto.
Estimado Bellotase,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Un día antes de poner está queja no fue, ya van 9 días y las respuestas que he obtenido son que espere 24 horas y escribo 24 horas después y me salen con lo mismo que puede uno pensar con esto que le están mintiendo o estafando, por eso acudí por este medio porque mi los mails dan respuesta.
Entiendo perfectamente tu frustración, bellotase. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
De verdad les agradezco mucho su apoyo y colaboración, quedo al pendiente de esta situación
Ya hoy se completan 15 días desde que hice mi retiro y no ha llegado a mi cuenta, doy por entendido que esos casinos son una vil estafa, gracias por la no ayuda, ya entiendo que estos casinos no tienen ningún tipo de regularización, agradezco el apoyo que le dan a ellos para que se sigan inrequeciendo a costillas de los estúpidos que entramos a esas páginas
Gracias, Bellotase, por tu respuesta. Como mencioné en mi respuesta anterior, siempre seguimos un protocolo estándar de esperar 14 días antes de contactar al casino. Tenga la seguridad de que esto no es una indicación de renuencia de nuestra parte a ayudarlo. Simplemente debemos dar tiempo suficiente para que el casino resuelva el problema antes de intervenir.
Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Bellotase!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
El casino no va a responder porque no soy la única que tiene ese problema de retiro lo que pasa es que nadie se queja y por tal motivo esos casinos siguen estafando a la gente, porque a la hora de ingresar dinero al casino es súper fácil pero a la hora de retiro se vuelve difícil y nunca llega el dinero a la cuenta de uno, agradezco dejar un precedente para que estos casinos no sigan haciendo de las suyas
Buenas tardes
Desafortunadamente, el retiro se procesa más tiempo que los plazos regulados. No hay restricciones de cuenta.
Hemos reenviado la solicitud al proveedor de pago para acelerar el procesamiento de la solicitud, estamos esperando una decisión.
Pedimos disculpas por las molestias causadas.
Atentamente, equipo 1win.
Ya se va a cumplir un mes desde que hice retiro y no han podido solucionar nada, diga que no la van a pagar y con eso no se pierde más tiempo pero no lo titubem a uno de esa manera
Buenas tardes
Estimado bellotase, una vez más le informamos que el retraso se produjo por parte del sistema de pago, no existen restricciones en su cuenta y el retiro está disponible para usted.
Ahora que la transacción ha sido rechazada y los fondos han regresado al saldo, vuelva a realizar un retiro.
Atentamente, equipo 1win.
Buenas noches, informo que gracias a su ayuda me devolvieron el dinero a la página de 1win y ya logré retirar mi dinero, agradezco su atención y colaboración.
Estimado Bellotase,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
