El jugador de Perú no pudo retirar fondos porque no había recibido el código de verificación enviado a su dirección de Gmail. Buscó información sobre el plazo habitual para recibir el código. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buenas tardes no puedo retirar mi dinero, puse mi correo Gmail y no me llega el código de verificación, en cuanto tiempo llega?
Estimado pepinofritomasna78,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Cuándo fue la última vez que intentaste hacer un retiro?
¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto al problema con el código de confirmación? Es posible que el casino esté lidiando con algunos problemas técnicos en este momento. ¿Sería posible pedirle al servicio de atención al cliente que apruebe su solicitud de retiro manualmente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Buenos días,no hice ningún retiro en el casino,ai me comunique y me dijo q espere
¿Tiene capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino? Si es así, por favor envíamelos a veronika.l@casino.guru . Muchas gracias por su cooperación.
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