The player from Peru was unable to withdraw funds because the verification code sent to his Gmail address had not been received. He sought information on the usual time frame for receiving the code. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries for further information, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Perú no pudo retirar fondos porque no había recibido el código de verificación enviado a su dirección de Gmail. Buscó información sobre el plazo habitual para recibir el código. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas para obtener más información, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buenas tardes no puedo retirar mi dinero, puse mi correo Gmail y no me llega el código de verificación, en cuanto tiempo llega?
Good afternoon, I can't withdraw my money. I've entered my Gmail address but I'm not receiving the verification code. How long does it usually take to arrive?
Buenas tardes no puedo retirar mi dinero, puse mi correo Gmail y no me llega el código de verificación, en cuanto tiempo llega?
Estimado pepinofritomasna78,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Cuándo fue la última vez que intentaste hacer un retiro?
¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto al problema con el código de confirmación? Es posible que el casino esté lidiando con algunos problemas técnicos en este momento. ¿Sería posible pedirle al servicio de atención al cliente que apruebe su solicitud de retiro manualmente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Dear pepinofritomasna78,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
When was the last time you tried making a withdrawal?
Have you contacted customer support regarding the issue with the confirmation code? The casino might be dealing with some technical issues right now. Would it be possible to ask customer support to approve your withdrawal request manually?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Buenos días,no hice ningún retiro en el casino,ai me comunique y me dijo q espere
Good morning, I did not make any withdrawal at the casino, I contacted him and he told me to wait
Buenos días,no hice ningún retiro en el casino,ai me comunique y me dijo q espere
¿Tiene capturas de pantalla, transcripciones de chat o correos electrónicos de su comunicación con el servicio de atención al cliente del casino? Si es así, por favor envíamelos a veronika.l@casino.guru . Muchas gracias por su cooperación.
Do you have any screenshots, chat transcripts, or emails of your communication with the casino customer support? If you do, please forward them to me at veronika.l@casino.guru. Thank you very much for your cooperation.
Dear pepinofritomasna78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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