PrincipalQuejas1win Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

1win Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/09/2024 | Caso cerrado : 08/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Colombia experimentó demoras en el retiro de fondos de su cuenta verificada a pesar de múltiples intentos de contactar al servicio de asistencia. Su solicitud de retiro quedó pendiente, lo que dejó una cantidad significativa de dinero atrapada en la plataforma. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero finalmente rechazó la queja después de confirmar que el jugador había perdido todos los fondos iniciales y que la cuenta aún no permitía retiros después de casi 30 días. Se le recomendó al jugador que fuera cauteloso con las operaciones de la plataforma.

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Público
Público
hace 2 meses

He enviado múltiples correos electrónicos, me he contactado con soporte , y he intentado a través de todos los métodos disponibles en la plataforma realizar retiros de mi cuenta.


A la fecha el casino no me ofrece ninguna solución, simplemente la solicitud de retiro se queda en espera y nunca es procesada, mi cuenta ya ha sido verificada. Tengo un dinero considerable atrapado en la plataforma y siento que nunca me lo van a permitir retirar, por lo cual urgentemente necesito de su ayuda para que esta casa de apuestas pague mi dinero.

Público
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hace 2 meses
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Estimado Juan28,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 2 meses

Debo informar que ya han pasado más de 14 días de que hice el registro, finalmente terminé perdiendo todo mi dinero. Es necesario que para todos los usuarios en Colombia se ponga una voz de alerta frente a la casa de apuestas 1win, la cual tiene las siguientes inconsistencias:


  1. No cuenta con un contrato de concesión válido con Coljuegos, lo que quiere decir que esta casa de apuestas no está habilitada para operar en Colombia y cualquier transacción, publicidad y captación de dinero del público es ilegal en Colombia.
  2. Infinidades de usuarios tanto en Colombia como en diversos países presentaron inconvenientes para realizar sus retiros, lo cual deja ver un ambiente turbio con esta plataforma y una evidente captación ilegal de dineros de publico.
  3. La estrategia de esta casa de apuestas es retener al máximo las ganancias de los jugadores impidiéndoles retirar para que pierdan tarde o temprano su dinero.
  4. Cuando se realizan pagos a la plataforma por tarjeta de crédito el importe cargado es inferior al monto del dinero que descuentan de la tarjeta.


En conclusión, esta plataforma es un riesgo altísimo para cualquier persona que quiera registrarse, por lo pronto yo iniciare las correspondientes denuncias antes las autoridades competentes en mi país.

Público
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hace 1 mes
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Estimado Juan28, ¿es correcto que perdiste todo el dinero de tu cuenta del casino?

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Juan28:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes

Sí, confirmo que el dinero inicial ya se perdió. No obstante la cuenta todavía no permite realizar retiros. Ya van casi 30 días. Es bastante sospechosa la actividad de esta casa de apuestas. Ojalá otras personas no caigan en el error de registrarse y recargar dinero en esta plataforma.


Cordialmente


Juan28

Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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