1win Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Hola,

Soy hussaini con el ID del juego 12185450, me registré en 1win y jugué un juego de póquer, pero se me negaron los retiros en mi primera solicitud, era la primera vez que jugaba en 1win pero no pude sacar mi dinero, conversé con el servicio al cliente y me dijeron que proporcionara mis documentos para su verificación.

Escuché muchos rumores de que 1win no entrega el pago una vez que solicita la verificación.

Ya he enviado mis documentos y me dijeron que esperara 14 días.

Realmente quiero que casino.guru me ayude a sacar mi dinero.

¡Gracias!

Saludos,

Hussaini.

Hola, Hussaini,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

¡Hola Hussaini!

Espere la verificación; este es un procedimiento estándar. Después de una verificación exitosa, definitivamente recibirá la respuesta oficial en su correo y podrá retirar fondos nuevamente sin ningún problema. Hasta entonces, el retiro de la cuenta está limitado de acuerdo con el párrafo 11.3 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y condiciones generales".

Espere una respuesta de la dirección de correo de nuestra empresa.

Saludos, equipo 1win.

Estimado Hussaini,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

Buenas noches señora, no he recibido ningún retiro hasta la fecha.

Por favor, casino, ustedes son los únicos en los que tengo esperanza, para ver que los problemas se hayan resuelto.

¡Gracias!

¡Saludos!

Hussaini

Buenas noches, señora, por favor, casino. No he recibido mi retiro hasta la fecha. Es el único gurú del casino. Espero ver que el problema se haya resuelto.

¡Gracias!

¡Saludos!

Hussaini

Hola a todos,

Gracias equipo 1win por su respuesta.

Hussaini, ¿ha recibido más información sobre su verificación desde mi último mensaje? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos requeridos a la vez? ¿Cuándo exactamente los enviaste, por favor?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Buenas tardes, por favor, no he recibido ningún mensaje de 1win durante casi 3 tres semanas sin respuesta de ellos. Ya les envié los documentos necesarios para la verificación, pero aún no ha salido nada.

Envié mis documentos para verificación el 30/7/2022 el mes pasado

Muchas gracias Hussaini por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Hussaini,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino 1win,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?

Atentamente,

Adán

¡Hola, Hussaini!

Como se informó anteriormente en la carta, su cuenta ha sido bloqueada por violación de la p.9.7 de los Términos de uso del sitio, sección "Términos y Condiciones Generales (en adelante - Reglas)": Si un participante de apuestas comete acciones fraudulentas contra la empresa de apuestas (multicuenta, utilizando software de automatización de apuestas, jugando en situaciones de arbitraje, si la cuenta del juego no se utiliza para apostar, abusando de los programas de fidelización, etc.), la empresa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas.

Cumplimos estrictamente las reglas y alentamos a nuestros jugadores a hacerlo. Por lo tanto, nunca tomamos decisiones infundadas.

Saludos, equipo 1win.

Estimado Hussaini,

El casino ha declarado que su cuenta ha sido bloqueada debido a actividad fraudulenta, y actualmente estamos esperando que se proporcione evidencia de respaldo.

¿Puede aclarar si ha abierto más de una cuenta en el casino?

Atentamente,

Adán

Buenos días, por favor, esta cuenta se abrió recientemente, no tengo más de una cuenta y, en verdad, soy nuevo en este juego. No es de extrañar que el comentario de algunas personas contra 1win fuera una mala reputación, eso es lo que escuché. Si no, son personas fraudulentas, ¿por qué bloquearían mi cuenta con alguna razón tangible? No he ido en contra de las reglas y regulaciones.

Por favor déjeles mi dinero porque he esperado paciente por un tiempo.

Saludos.

Hussaini

Estimado Hussaini,

El casino ha proporcionado pruebas que sugieren que, de hecho, ha registrado más de una cuenta con el mismo nombre y nombres de usuario similares y que ambas cuentas se han utilizado para jugar al mismo juego de póquer.

¿Puedes aclarar cómo pudo haber sucedido esto?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Soy un gemelo, gemelos idénticos, en realidad jugué con mi hermano gemelo, los nombres no son exactamente iguales ... él es Hassan Ismail mientras que yo soy Hussaini Ismail, somos aficionados a los juegos de póquer y la mayoría de las veces queremos para competir entre nosotros, por lo que decidimos jugar en la plataforma 1win, ya que le permite a uno crear su propia mesa e invitar a otro jugador a jugar con él, así que le conté a mi hermano gemelo, mientras tanto, no estábamos en el mismo lugar ( no en la misma ubicación, él trabaja en un estado separado del mío) así que no usamos la misma red, él tenía su propia cuenta en su teléfono mientras que yo también tengo la mía en mi propio teléfono separado, y gané el juego contra él.

1win tomó su 5% en cada carta jugada, esas son las reglas que rigen los juegos de cerdo.

Fue una competencia que jugué con mi hermano Hassan y, por supuesto, deberíamos tener nombres similares porque somos gemelos, "Hassan y Hussain" son nombres islámicos que se usan a menudo para los gemelos.

Te enviaré fotos de ambos y de nuestras tarjetas de identificación.

gracias adán,

¡Espero que esta explicación sea suficiente!

Estimado Hussaini,

Muchas gracias por aclarar la situación. Le pasé esta explicación al casino y lo actualizaré aquí cuando reciba una respuesta.

Atentamente,

Adán

Estimado Hussaini,

Estoy esperando más información, pero el casino ha declarado que en el juego de póquer antes mencionado, solo se jugó una mano, en la que un jugador fue all-in inmediatamente y perdió ante el otro jugador. ¿Puedes confirmar si este es el caso?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

¿Esto realmente importa?

En la regla del póquer no se indica cuántas manos se deben jugar en un juego... solo se establece que "hay una comisión por cada carta jugada", mientras que el dinero es nuestro y podemos jugar el juego de la manera nos consuela, ¿no?

Por ejemplo, puedo decidir girar todo mi dinero de una vez en la rueda de la fortuna, ya sea que pierdo o gano, todo depende de mí,

¿Por qué esto entonces se convierte en un problema?

"Entonces deberían reembolsarnos nuestro dinero y no embargarlo".

¡Sin embargo, Adán! ¿Por qué van a permitir una mano en la opción si es una prohibición?

¡Ciertamente, sabía que jugamos el juego como queríamos y no creo que importe cuántas rondas jugamos!

¡Ciertamente no puedo recordar cuántas manos se jugaron!

Adam, necesito que me aclares esto 🙏

¿La cantidad que apuesto en una tarjeta realmente le da al casino derecho sobre mi propio dinero?

Solo porque jugué una sola mano, ¿le da derecho al casino a retener mis ganancias?

Saludos.

Hussaini.

Estimado Hussaini,

El casino ha declarado que creen que su cuenta se ha utilizado para actividades fraudulentas, por lo que estoy tratando de determinar exactamente qué actividad ha tenido lugar que podría dar lugar a esta creencia. Por lo tanto, aunque tiene razón en que no hay una cantidad mínima de manos que se deben jugar, cualquier información sobre el uso de su cuenta sigue siendo relevante.

Todavía estoy discutiendo la evidencia con el casino, pero me gustaría confirmar si ha jugado al póquer con su hermano de la misma manera anteriormente en este casino, o si esta es la primera vez.

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

¡Es la primera vez que usamos el sitio por completo!

¡La primera vez que juega un juego de póquer con él en el sitio!

Y la primera vez que solicita un retiro.

¡Tengo un poco de curiosidad por la actividad fraudulenta de la que me acusan!

Mi hermano y yo apostamos con $ 45 cada uno en la mesa que, después de ganar todo su dinero, se supone que tengo $ 90, pero me pagaron $ 88 porque tomaron su comisión en base a la regla del póquer, y a mi hermano le quedaban 0 $ en su cuenta. !

Así que decidí retirar mis $88.

Tenga en cuenta:

El dinero lo ganó mi hermano y él no se quejó de esto.

No de 1 victoria.

¡Me mantuvo preguntándome cómo esto se convirtió/se convierte en una actividad fraudulenta!

¡Gracias, Adam, realmente aprecio tu esfuerzo al tratar de ayudarme!

Atentamente,

Hussaini.

Estimado Hussaini,

Debido a la naturaleza de este caso, se discutirá internamente con nuestro equipo de administración. Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador para permitir esto. Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Adán

Estimado Hussaini,

Hemos discutido esta queja extensamente internamente y hemos llegado a la decisión de que no podemos ayudar más con este caso. Creemos, según la evidencia presentada, que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones con respecto a este asunto y no hay nada más que podamos lograr.

Esta queja ahora será rechazada, lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán