PrincipalQuejas1win Casino - Los retiros y la verificación del jugador se retrasan.

1win Casino - Los retiros y la verificación del jugador se retrasan.

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Importe: 73.206 R$

1win Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/12/2023 | Resuelta : 30/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Brasil había realizado 5 grandes retiros en un casino en línea, pero se solicitó la verificación de su cuenta, lo que requirió un período de espera de 14 días. Sin embargo, el casino no respondió incluso después de que pasó el período de espera. El jugador había realizado anteriormente retiros exitosos del casino y no había solicitado ningún bono en su último depósito. Después de que intervinimos y nos comunicamos con el casino, el casino completó la verificación de la cuenta y puso los retiros a disposición. El jugador había confirmado la resolución de su denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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El 1 de diciembre solicité 5 retiros de grandes cantidades. El mismo día me pidieron que enviara un correo electrónico a security@1win.xyz , lo cual hice. Posteriormente solicitaron la documentación necesaria para la verificación de la cuenta. Cumplí y me pidieron 14 días para verificar la cuenta. Hoy, 16 de diciembre, aún no he recibido respuesta de la plataforma por correo electrónico. El servicio de atención al cliente (a través de llamadas, chat en vivo o Telegram) ha sido terrible y cuestionable. Durante los chats en vivo, dejan la conversación a mitad de camino; en Telegram borran los mensajes entregados; Por teléfono te cuelgan. Envié nuevos correos electrónicos según lo solicitado durante los chats y hice todo según sus instrucciones. Pero hasta ahora no parecen interesados en resolver el problema. En cambio, siguen pidiéndome que espere y envíe un nuevo correo electrónico, creando un bucle infinito porque cada nuevo correo electrónico restablece el plazo de 14 días.


Tengo capturas de pantalla de todo lo que he mencionado aquí, así como grabaciones de llamadas. Hoy, por ejemplo, un representante afirmó que todo estaría resuelto hoy o, como máximo, mañana. Sin embargo, a través del chat en vivo, solicitaron un nuevo correo electrónico. Sus respuestas son inconsistentes y cada uno proporciona información diferente. Tengo una captura de pantalla de la conversación de chat en vivo de ayer, 15 de diciembre, donde el operador declaró que todo se solucionaría en unas pocas horas, pero aún así, no pasó nada.


Estoy disponible a disposición de la plataforma para aportar aclaraciones e intentar solucionar esta situación. También estoy disponible para los medios y la prensa si están interesados en comprender este caso en detalle, considerando que la plataforma está violando varios artículos de la constitución federal aquí en Brasil, uno de los cuales se refiere a la propiedad ilícita de activos, como ha sido el caso conmigo.


IDENTIFICACIÓN 15995540

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Público
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hace 10 meses
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Estimado arypmachado,

Muchas gracias por enviar su queja. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común que los casinos auditen las cuentas de los jugadores, especialmente después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su procedimiento a seguir. Por eso recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

  • ¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
  • ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito?
  • Si desea enviar alguna evidencia de respaldo o comunicación relevante, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Con suerte, podremos ayudarle lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola,


Agradezco la respuesta.


Ya he retirado algunas cantidades de esta casa de apuestas y siempre han caído más rápido.


Mi cuenta está siendo verificada ahora, piden un plazo de 30 días, y eso me preocupa, el plazo es demasiado largo para resolver el problema.


Nunca solicité un bono en la plataforma al realizar un depósito.


Tengo varias huellas de conversaciones, de retiros pendientes, de mi cuenta que de la nada fue bloqueada por ellos y afirmaron que yo lo solicité.


Espero que puedan ayudarme por favor. Estoy realmente muy preocupado por toda esta situación. El valor también es muy alto, ya que perdí mucho más en el propio casino.

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Público
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hace 10 meses
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Si desea enviar alguna evidencia de respaldo o comunicación relevante antes de que nos comuniquemos directamente con el casino, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Te lo envié a tu correo electrónico.


Fue enviado por ary****** do@gmail.com


Estoy esperando. ¡Gracias!

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias arypmachado por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola arypmachado,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con el retiro de sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado 1win Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sean procesadas por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 10 meses
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¡Gracias Natalia!


Todavía esperando.

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Público
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hace 10 meses
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Buenas tardes.


Se ha completado la verificación de la cuenta y los retiros están disponibles en su totalidad.



Saludos cordiales, equipo 1win.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Me gustaría agradecer a todos por su ayuda.


El problema fue resuelto.


¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Estimado arypmachado,

Muchas gracias por las actualizaciones. Me alegra saber que su problema se resolvió exitosamente, por lo que ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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