El jugador de Japón no ha podido retirar sus ganancias, a pesar de haber presentado todos los documentos KYC necesarios para su verificación hace un mes. Los correos electrónicos enviados para consultas permanecen sin respuesta. Nos comunicamos con el casino y su representante compartió la información sobre la cuenta del jugador finalmente verificada. El jugador confirmó esto y nos informó que se le acreditó su retiro. La denuncia se cerró según resuelta.
Hola, Hola, mi solicitud de retiro anterior no fue aprobada. El servicio de atención al cliente me pidió que lo verificara con Kyc. Envié los materiales y me informé que recibiría un mensaje dentro de los 14 días. Sin embargo, ya ha pasado un mes y no he recibido respuesta. Envié un correo electrónico pero nadie respondió. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces para preguntar sobre los resultados, pero nadie respondió.
Estimado s2s469,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
¿Podría enumerar qué documentos le solicitaron y qué documentos envió al casino?
¿Podría enviarme la última comunicación que recibió del casino con respecto a su cuenta?
Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, muchas gracias por tu respuesta. Aquí hay algunas preguntas que debo responder: Comencé a jugar en este casino el 15 de junio. Cuando hice un retiro en julio, el servicio de atención al cliente me dijo que solicitara la autenticación Kyc. Les envié mi identificación y una foto de mi identificación de posesión y me dijeron que responderían a mi correo electrónico dentro de los 14 días, pero aún no he recibido su correo electrónico.
Muchas gracias, s2s469, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola s2s469,
Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado 1win Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puede especificar si ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación? Parece que inicialmente dijiste que la revisión de los documentos puede demorar hasta 30 días, pero ya ha pasado más tiempo.
Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre los métodos de pago utilizados por el jugador, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Buenas tardes
El usuario ha sido verificado exitosamente.
Retiro disponible
Saludos cordiales, equipo 1win.
Gracias por comprobar el problema del jugador, 1win Casino.
Estimado s2s469, ¿puede confirmar que su cuenta ya está verificada y que puede enviar una nueva solicitud de retiro?
Querida natalia,
Muchas gracias por su ayuda. Actualmente, 1win ha restablecido mi función de retiro y mi retiro también ha sido acreditado.
Estimado s2s469,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
