El casino cerró la cuenta del jugador de la India, alegando acciones fraudulentas como cuentas múltiples y apuestas automáticas. El jugador negó estas acusaciones y pidió pruebas del presunto fraude. Determinamos que dado que el saldo en la cuenta del jugador en el momento del cierre era cero, no podíamos ayudar más. El casino tenía derecho a cerrar una cuenta por cualquier motivo si pagaba las ganancias legítimas del jugador. La denuncia fue rechazada por estos motivos.
Mi cuenta ganadora es 74602***
Creé la cuenta en mayo de 2024, no recuerdo la fecha exacta.
Casi no me permiten 10 días para usar su plataforma
Luego envío documentos para la verificación de kyc, pero después de unas horas bloquearon mi cuenta y explicaron este motivo.
La cuenta fue bloqueada de acuerdo con la cláusula 9.7 de las reglas:
De acuerdo con la cláusula 9.7. Reglas de uso del sitio, sección Términos y condiciones generales (en adelante, las Reglas), si un apostante comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (cuentas múltiples, uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si el juego la cuenta no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), entonces la casa de apuestas se reserva el derecho de detener tales acciones fraudulentas cancelando las apuestas y cerrando la cuenta de juego del apostante.
Estas son acusaciones absolutamente 100% falsas sobre mí, no utilicé ninguna cuenta múltiple, solo tengo una cuenta en la plataforma 1win. Solicito al equipo de Casino guru, pídales la evidencia y compártame también.
Estimado hard84759,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha utilizado alguna VPN u otro software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino lo bloqueó?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Juego juegos de casino en vivo como baccarat. No sé acerca de los bonos, pero a veces gano, a veces pierdo. No utilicé ningún bono. No hay saldo en mi cuenta y mi cuenta funciona correctamente, pero cuando envío documentos para la verificación de kyc simplemente bloqueé mi cuenta sin ninguna evidencia
Por favor respondé rápido
quiero evidencia
Lo siento, pero como el saldo de su cuenta en el momento del cierre era cero, no podemos ayudarle más. Tenga en cuenta que el casino puede elegir a quién prestará sus servicios. Tienen derecho a cerrar la cuenta de un jugador por cualquier motivo si pagan las ganancias que le corresponden al jugador.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
