El jugador de India envió todos los documentos solicitados a 1win Casino pero su cuenta fue bloqueada.
Hola gurú del casino
Soy Chhaganbhai **** de Gujrat, India, recientemente jugué en 1win casino pero después de algunos días quieren pedirme documentos, envié todos los documentos que querían, pero después de algunos días bloquearon mi cuenta. Quiero saber por qué bloquean mi cuenta, dame una razón perfecta con evidencia para bloquear mi cuenta. Y desbloquee mi cuenta, le pido a casinoguru que resuelva mi problema.
Estimado chhaganbhaip27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador) ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Juego en 1win casino desde unos días antes de bloquear mi cuenta, tengo todos los documentos el 23 de mayo de 2023 y bloquearon mi cuenta el 26 de mayo de 2023. Jugué principalmente en el casino en vivo y principalmente en el baccarat rápido y el bac-bo en casino en vivo, no uso el bono.
¿Podría indicar cuál es su saldo en el casino? ¿Cuánto depositó y cuánto desea retirar del casino? ¿El casino le ha dado alguna justificación de por qué su cuenta está bloqueada?
Hola Tomás,
Actualmente no tengo saldo, perdí lo que tenía, pero me gusta jugar 1win, entonces quiero verificar y desbloquear mi cuenta, y no cometo ningún error o fraude, entonces ¿por qué mi cuenta está bloqueada? Quiero saber la verdadera razón.
Estimado chhaganbhaip27,
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Pero envié todos los documentos que me pidieron, y tampoco tengo ninguna bonificación ni fraude con 1win, ¿entonces por qué se bloqueó mi cuenta? Desbloquee y verifique mi cuenta de 1win.
Lo siento chhaganbhaip27, una vez más, pero no investigaremos las razones por las que el casino cerró una cuenta de casino sin saldo, porque creemos que los casinos tienen derecho a hacerlo.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.