El jugador lucha por verificar su cuenta ya que el casino no responde. Nos comunicamos con el casino y recibimos la información de que la cuenta del jugador finalmente se verificó, pero no recibimos más confirmación ni ningún otro mensaje del jugador, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hola iev777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede aclarar el período de espera, es de 4 o 14 días?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He enviado documentos el 8 de agosto.
Después de eso, no tengo ninguna respuesta, solo respuestas automáticas.
Gracias iev777 por la aclaración. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola iev777,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado 1win Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo especial para que la cuenta del jugador no se verifique durante tanto tiempo?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Las discusiones sobre esta queja están en curso en una conversación privada.
¡Hola, iev777!
¡La verificación de su cuenta es exitosa! Por el momento, la cuenta funciona en modo normal y puede usar todas las funciones del sitio.
Los especialistas han verificado el historial de retiros de su cuenta y el estado del último procedimiento: "Con éxito". El dinero fue acreditado a los requisitos especificados por usted.
Por favor, aclare si tiene alguna dificultad para usar nuestro sitio en este momento.
Saludos, equipo 1win.
Estimado equipo de 1 Win, ¡muchas gracias por su respuesta!
Estimado iev777, ¿puede verificar en su cuenta que la verificación ya se completó? Como dice el representante del casino, su solicitud de retiro debe procesarse, por lo que espero que pronto reciba sus ganancias. Por favor, infórmenos sobre el estado actual de su caso. Configuraré el temporizador para 7 días, espero tener noticias suyas durante el período de tiempo establecido.
Saludos,
natalia
Estimado iev777,
No hemos tenido noticias tuyas durante un tiempo y, lamentablemente, me veo obligado a rechazar tu denuncia ya que no podemos continuar con la investigación sin tu cooperación. Pero puede solicitar la reapertura de la denuncia en cualquier momento.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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